Terza volta in garanzia in un paio di mesi

[Criss1229]

Salve, ho scritto anche su Facebook, in quanto ho acquistato un Sony XPERIA M4, il quale oggi è stato spedito per la terza volta da voi. La prima volta per problemi al microfono del vivavoce, dei file che non riuscivo a passare da telefono a pc, non si collegava con nessun pc a cui io lo volessi collegare, le notifiche arrivavano, ma il telefono non le apriva e infine la batteria. Dall'acquisto non si è mai ricaricata completamente. La seconda volta stessi problemi. Identici. Oggi, la terza volta, me lo hanno fatto rispedire perchè, dopo essere tornato ( inviato a voi in perfette condizioni) il vetro posteriore era pieno di microfratture. Dovute, secondo i commessi del negozio dove ho acquistato il telefono, alla sostituzione della batteria. Secondo il loro parere il vetro è stato forzato per reinserirlo dopo aver sostituito la batteria. Dopo avermi fatto stare quaranta giorni senza telefono , sommando quelli attuali arriviamo a sessanta, io avrei speso sui trecento euro per essere trattata davvero male. Come prima esperienza è stata uno schifo, avete creato alla mia persona solo disagi con il vostro prodotto. Sono immensamente delusa dall'acquisto. Chiedo almeno la sostituzione del prodotto. Cordiali saluti.

[Marino.Manolo · Accepted solution]

Ciao,

con le "brutte notizie" non saprei da dove iniziare, purtroppo devo comunicarti che questa è una Community di soli utenti e che quindi non riceverai qui una risposta da Sony, non posso nemmeno girare la discussione al Customer Care in quanto i canali Sony e Sony Mobile sono separati.

Mi spiace comunque per la disavventura anche se, questione sostituzione batteria e "microfratture" a parte, magari anche quella al "microfono del vivavoce", sono dell'idea che gli altri "problemi" potessero non essere legati allo smartphone ma ai Sistemi a cui tentavi di collegarlo...

Purtroppo quindi il riferirti a "noi" come Sony non è corretto, mi auguro che, se non avrai un contatto tramite Facebook, tu possa risolvere la situazione inviando le tue lamentele ad uno dei recapiti di Sony Mobile:

Sony MobileCommunications Italy S.p.A
Via GalileoGalilei 40
20092 CiniselloBalsamo - MI
Tel.: 848.39.12.08
web: www.sonymobile.com
email: questions.IT@support.sonymobile.com

Manolo