Habe Antwort vom Support erhalten...... das möchte ich UNBEDINGT mit euch teilen!
"Sehr geehrter Herr XXXX,
wir bedauern es sehr, dass Ihr Gerät MEX-N5100BT nicht mehr richtig funktioniert.
Während des Update-Vorgangs ist höchstwahrscheinlich ein Fehler aufgetretem.
In deisem Fall würden wir Ihnen empfehlen, den gesamten Update-Prozess von Anfang an zu wiederholen .
Die aktuelle Softwareversion für Ihr Modell MEX-N5100BT finden Sie über unsere Webseite:
https://www.sony.de/support/de/content/cnt-dwnl/prd-eve/sony-mexn4100bt-mexn4100be-mexn5100bt-mexn51...
Wenn das Problem weiterhin besteht, muss das Gerät von unserem Reparaturcenter überprüft werden.
Für alle Reparaturen können Sie sich an unsere autorisierten Servicestellen wenden.
Eine Auflistung aller zuständigen Servicestellen finden Sie unter:
http://www.sony.de/support/de/repair
Einen kostenlosen Paketschein können Sie sich auch selbst über unseren Online-Reparaturauftrag bequem erstellen. Dazu öffnen die bitte die folgende Internetseite:
http://services.sony.de/support/de/repair/request/model/page/guid/callCenter/key/ccid/
Bitte senden Sie mit dem Gerät eine kurze Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Rechnung.
- Das Gerät muss transportsicher und neutral verpackt sein.
- Zubehör (Fernbedienung, usw.) behalten Sie bitte bei Sich.
- Liefern Sie das Paket bei der nächsten Poststelle / Poststation ab.
- Die Bearbeitungszeit eines Reparaturauftrages beträgt im Durchschnitt 5 - 10 Werktage.
Wenn die Ersatzteile nicht verfügbar sind zu der Zeit der Reparatur, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Innerhalb der Garantie wird Ihr Gerät selbstverständlich kostenfrei für Sie überprüft und repariert.
Außerhalb der Garantie, erhalten Sie von unserem Servicecenter ein Reparaturkostenangebot.
Bitte haben Sie Verständnis, dass dieses bei anschließender Nichtreparatur kostenpflichtig ist.
Genaue Information hierzu erhalten Sie selbstverständlich vom zuständigen Servicecenter.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen und stehen für weitere Fragen gern zur Verfügung.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten oder uns unter folgenden Nummern kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
i.A. XXX"
Habe ich natürlich brav gemacht. Hat natürlich NICHTS gebracht!
Jetzt soll ich mein Radio wieder ausbauen und zur Reparatur bringen? Ich denke nicht!
Meine Antwort:
Hallo,
ich habe gerade erneut die Firmware 1700. Welche ich unter Ihrem Link bezogen habe, installiert.
Wieder wurde nach 100% Complete angezeigt.
Immer noch besteht der Fehler.
Gerne gebe ich Ihnen auch den Link zum Community Thread: https://community.sony.de/t5/radios/mex-n5100bt-kontakte-falsch-seit-fw-1700/td-p/2184885
Da ich ja nun mein Radio zur Reparatur geben soll, frage ich mich:
- Wie will ein Reparaturdienst eine kaputte Firmware von Sony reparieren?
- Ist ein Downgrade der Firmware auf 1500 möglich? Unter 1500 hat alles funktioniert.
- Wenn ja, warum stellt man mir diese nicht zur Verfügung?
- Bekomme ich ein Ersatzgerät, wenn ich meins zum Reparaturdienst bringe? Erfahrungsgemäß dauert so eine Reparatur ja Wochen!
- Falls nein, warum sollte ich es dann überhaupt zur Reparatur bringen, wenn ich noch Garantie darauf habe und es somit einfach beim Händler reklamieren kann?
- Letztendlich bleibt dann noch die Frage, wer für die Zeit aufkommt, die ich bereits investiert habe und noch investieren müsste, weil Sony eine kaputte Firmware freigegeben hat.
- Daher sehe ich nicht ein, mein Radio „reparieren“ zu lassen. Vielmehr bin ich hier für einen Austausch der Geräte, einem Downgrade der Firmaware oder einer Lösung durch einer neuen Firmware!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
