Почему на сайте указано, что дополнительная гарантия распространяется на всю продукцию, а по факту - нет?

[Mamaprivet]

У меня перестал работать аккумулятор у Sony VAIO. Это уже второй мой ноут VAIO, у которого умер аккумулятор. И после того, как умер первый, я решила все-таки снова купить ноутбук той же марки через онлайн-магазин, рассчитывая, что если в этот раз что-то случится, то дополнительный год гарантии меня спасет. И вот, буквально вчера проводился тест батареи - она была в идеальном состоянии. Сегодня уже с батареей комп не включается вообще. В техподдержке меня отправили покупать новую батарею за свой счет, так как полгода с момента покупки уже прошли. Хотя у меня есть документ о том, что мне предоставлен дополнительный год гарантии от официального онлайн-магазина.

Вопрос: почему нигде ни в документах, ни на сайте не указано, что дополнительная гарантия не распространяется на аккумулятор? С учетом моего предыдущего отрицательного опыта с аккумулятором я специально обращала на это внимание при покупке, и это было одним из решающих факторов.

Почему компания Sony вводит покупателей в заблуждение, размещая на своём официальном сайте информацию, не соответствующую действительности (http://SSMaker.ru/5be84687/) и не предупреждает о конкретных ограничениях, касающихся аккумуляторов, в соответствующем документе, регламентирующем действие дополнительной гарантии?

[SK-Hardwired · Accepted solution]

Уточните, пожалуйста, направляли ли Вы претензию для прояснения вопроса в связи с этим на адрес электронной почты

cro.ru@vaio-link.com для сообщений о качестве работы Сервисных центров Sony VAIO

?

Если нет, то направьте, пожалуйста запрос на этот адрес с указанием номера заявки, который Вам сообщили ранее при обращении в техническую поддержку VAIO. Укажите также то, что Вы покупали аппарат в store.sony.ru

[Mamaprivet]

Это была консультация со специалистом по телефону и, к сожалению, я не помню имени девушки. Таким образом, сейчас я опишу данную проблему в письменном запросе. Её лучше отправить на почту техподдержки для присвоения номера заявки или сразу в службу отзывов о работе сервисных центров?

[SK-Hardwired]

Лучше тогда всё же подробно написать (когда покупали аппарат, когда случилась неисправность, когда обращались в службу поддержки и какой ответ получили) на общую почту поддержки customersupport.ru@vaio-link.com

Укажите в заголовке и теме письма, что Вы создали тему на этом форуме.

[Mamaprivet]

Хорошо, большое спасибо.

[kaktys3431]

Да интересная и познавательная и не весёлая темка:smileyconfused:

На мой взгляд именно все комплектующие в том числе и аккумулятор подлежит гарантийной замене в период действия стандартной гарантии!

А вот на скриншоте (+1) ещё?:smileycool:  Да сладок сыр в мышеловке!:smileysilly: (типа Я ломаю за счёт вечной гарантии от бренда)

Я рекомендую фирменую фразу: "Мы настолько уверены", дополнить: "при корректной эксплуатации и т.д.":smileywink:

"Ведь насколько  бренд  уверен в качестве,:smileywink: настолько пользователь  уверен в обратном,:smileyangry: и сломать с превеликим успехом любой бренд всегда способен"

Похоже в этом вопросе фирменный сайт магазина sony "лукавит" и как обычно и это актуально для всех брендов, не всё "договаривает".:smileyangry:

Я бы предпочёл также услышать уточнения в этом вопросе, в связи с тем что аккумулятор по моим данным всё-же расходное изделие со сроком жизни, и ноутбук при правильной эксплуатации и сервисе может запросто пережить несколько замен аккумуляторов.

У современного аккумулятора имеется ограничение по циклам разряд/заряд, или попросту  в зависимости от технологии изготовления аккумулятора, его жизнь может быть коротка или длинна со своими :smileyplus: и :smileyminus:, и если по гуглить можно найти 10-ть золотых правил продления жизни стандартному современному аккумулятору, и если их нарушать то современный "Акки" быстренько помирает.:smileyshocked:

Тот же гугля и Мой опыт говорит что количество циклов разряд/заряд у различных аккумуляторов и брендов различно, и не принято в среде производителей об этом распространяться.

Мой Колючий вопрос::smileyplus:

А на отдельно купленный аккумулятор в фирменном интернет магазине сколько гарантии будет?

Процедура замены для иногородних, в случае скорой кончины аккумулятора?

Типа ждём продолжения темы?:smileygrin:

Message was edited by: kaktys3431

[SK-Hardwired]

Спасибо за внимание.

Вопрос урегулирован. Тема закрыта.

[Mamaprivet]

Стандартно на аккумуляторные батареи Sony предоставляет гарантию в полгода. Поэтому, на мой взгляд, логично, что к ней добавляется дополнительный год гарантии. К элементам, на которые гарантия не распространяется совсем, это условие не применяется. Моя логика так работает)

Цикл зарядки-разрядки влияет, конечно, Но в большинстве случаев компьютер быстрее устареет технически, чем используется ресурс аккумулятора. При средней интенсивности использования, конечно.

Моя ситуация в итоге разрешилась вполне мирно - "На основании присланных Вами документов АСЦ сможет заменить аккумуляторную батарею по гарантии, в случае отсутсвия физических повреждений".

Я всем довольна)

Но если бы я ограничилась первым звонком в ТП, моё мнение о сервисе Sony было бы совсем другим, я уже даже в процессе всех выяснений начала присматривать макбук)

Что для человека с минимум тремя устройствами Sony уже достаточно решительный шаг))