Problemi CAM 4k e TV xh9096

[Albo83vi]

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

[silentheaven83]

@Lucio61 capisco che sono una persona che non conosci, ma come ho scritto nei vari post a me effettivamente è venuto un tecnico Sony a casa con una scatola al cui interno c'era una nuova scheda madre.

Abbiamo preso la TV, stesa sul tavolo con lo schermo rivolto al tavolo (ovviamente con un lenzuolo sotto), il tecnico ha aperto la TV, staccato dei cavi, svitato la scheda vecchia, posizionata la nuova, tempo 5 minuti, nessun sequestro.  Ovviamente siete tutti liberissimi di non credermi.

Poi ripeto, ci potrebbe essere stato un ulteriore aggiornamento della scheda madre rispetto alla mia, quindi non possiamo escludere che nel frattempo non si sia risolto, era la fine del 2021 in fin dei conti. Fra l'altro, quella del sequestro e del non sequestro è qualcosa che si chiarisce ovviamente prima dell'intervento, e pure se fosse non vedo qualche alternativa si ha al momento se non quella di sentire in contemporanea il venditore. Fra l'altro sono persone formate da Sony quelle che intervengono, non improvvisati, ovvero la massima espressione delle persone che possono riparare un apparecchio simile. Non fidarsi di loro che sono gli unici oltretutto a poter avere il pezzo sostitutivo equivale a non fidarsi di nessuno.

Per quanto riguarda il richiamo è sotto gli occhi di tutti, il richiamo non c'è stato e il problema non è stato risolto via software, quindi offrono effettivamente la soluzione hardware solo a chi li contatta (e all'epoca neanche era una cosa così automatica), e chi li contatta evidentemente è comunque una percentuale non altissima dato che la funzionalità su cui c'è il problema è evidentemente, diciamo così, "di nicchia".

[Flamerone]

Nel mio caso invece @Lucio61, siccome avevo un moscerino dentro il pannello, se lo sono portato via e me lo hanno riportato dopo neanche una settimana. Preso il giovedì e riportato il mercoledì dopo. Chiaro sabato e domenica mi sono arrangiato con un'altra tv di casa.

Quindi dipende molto dai CAT ma di solito sono abbastanza efficienti soprattutto per la sostituzione della scheda madre che come ti è stato già detto porta via si e no 10minuti tra smonta e monta. Certo tutto questo se la scheda madre ce l'hanno già in casa altrimenti si dovrà attendere l'eventuale ordine e spedizione da parte della Sony Italia al CAT

[silentheaven83]

L'appuntamento definitivo a me fu preso dopo che la scheda madre arrivò al centro assistenza perché ovviamente non le avevano a terra e non aveva senso venire a casa senza poter far nulla.

Ma era anche tutto "molto confuso", nel senso che non conoscevano per nulla il problema, quindi nonostante agirono secondo i protocolli dovettero ovviamente ordinare la scheda madre in primis, ma fu un'attesa di 3-4gg. Teniamo presente che all'epoca il mio modello era davvero appena uscito.

Magari ora, ammesso che appunto abbiano fatto altre revisioni, può anche darsi che abbiano a terra le schede madri revisionate. Poi non so se la decisione dell'intervento in laboratorio o a casa dipenda dai pollici, che a me erano 55, o dal tipo di intervento. Probabile anche che se avessi avuto un problema al pannello si portavano il mio, mentre la scheda madre essendo perfettamente accessibile svitando due viti preferiscono evitare il trasporto e andare dal cliente.

Aggiungo anche che quando se lo vennero definitivamente a ritirare dopo l'accordo con Mediaworld vennero con una scatola apposita e non mi chiesero nulla per confezionare, suppongo sia lo stesso per le riparazioni.

[Lucio61]

Grazie @Flamerone  e @silentheaven83  ho seguito il vostro implicito consiglio di segnalare il tutto a Sony via telefonica, ho aperto un "caso" e con una e-mail ho fornito tutte le minuziose informazioni richieste.

Speriamo bene

[silentheaven83]

@Lucio61 facci sapere i vari passaggi, e speriamo bene.

[D_nico91]

Buongiorno, proprio oggi come risposta da parte di Sony, è previsto il ritiro del tv per sostituzione scheda madre. Il problema è che lavorando in un negozio di elettronica, so come i cat vengono a ritirare i tv (in maniera pietosa e senza cura del prodotto).

A detta loro il problema non è risolvibile al 100% in maniera software (quindi tramite aggiornamenti), ma solo con sostituzione hardware (scheda madre). Ora sono molto combattuto se mandarglielo e stare settimane senza il tv, con il rischio che me lo danneggino, in quanto non è prevista riparazione a domicilio.

[Lucio61]

@D_nico91 Dalla discussione leggo che hai una TV 65 pollici.... dovrebbero intervenire a domicilio!

Lucio

[D_nico91]

Si Lucio, il problema è che i cat non hanno curi dei prodotti. Siccome un 65 pollici richiede una certa cura in quanto fragile, conoscendo i cat nel modo in cui vengono a prendersi i tv (lavoro in un negozio di elettronica nel reparto TV da 11 anni), preferisco sempre un intervento di riparazione a casa, visto che la sostituzione della scheda madre richiede giusto 10 min per sostituirla.

[jojo-76]

@D_nico91 basta che glielo imballi nella sua confezione di acquisto e lo ritirano già imballato, così eviti ogni preoccupazione no?

[Marino.Manolo]

Sempre che uno abbia la confezione originale (come il maniacale sottoscritto).