Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

[cibronka]

Poruszyłem już sprawę na FB Sony Polska, jednak wydaje mi się, że tutaj jest większa szansa na jakąkolwiek pomoc.

"Drogie Sony, to moje drugie słuchawki z ANC, które kupiłem (pierwsze był 1000X) i tym razem się zawiodłem. Ze słuchawkami obchodzę się jak z jajkiem, wyglądają jak nowe. Jednak pękły od zwykłego zakładania na głowę... Autoryzowany serwis Sontronic stwierdził, że ma odgórne zalecenie odrzucania tego typu uszkodzenia i może wymienić plastik za jedyne 360 zł (1/3 ceny nowych słuchawek).

Drogie Sony, dlaczego nie uznajecie naprawy gwarancyjnej urządzenia z wadą konstrukcyjną? Piszę o wadzie konstrukcyjnej z pełną odpowiedzialnością, ponieważ trzy osoby z mojego otoczenia mają dokładnie ten sam problem z 1000XM3.

Jeśli tak traktujecie klientów, którzy od lat (nie tylko słuchawki) używają Waszego sprzętu to nie pozostaje mi nic innego jak przesiąść się na sprzęt konkurencji. Gdybym miał naprawiać Wasz za takie pieniądze zostałbym bez funduszy i poszedłbym BOS(E)o."

W odpowiedzi na FB otrzymałem informację, że słuchawki nie mają wady fabrycznej, na co odpowiedziałem:

"Śmiem się nie zgodzić, ponieważ jak już napisałem, w biurze mam identyczne przypadki (pęknięcie w tym samym miejscu). Przy użytkowaniu takim jak moje, to nie miało prawa się wydarzyć. Pedantycznie dbam o sprzęt.

W Sieci też można znaleźć opisy kolejnych (minuta szukania w Google):
1. https://www.reddit.com/r/headphones/comments/autjyt/possible_crack_in_sony_wh1000xm3/
2. https://community.sonylatvija.com/t5/portable-audio/wh-1000xm3-headband-strap-broken-under-normal-us...
3. https://www.amazon.co.uk/review/R3PJHVNC64LUCC/ref=cm_cr_srp_d_rdp_perm?ie=UTF8&ASIN=B07GDR2PH9&fbcl...
4. https://www.amazon.co.uk/review/R2KP9SL1SUA7R7/ref=cm_cr_srp_d_rdp_perm?ie=UTF8&ASIN=B07GDR2LYK&fbcl...
5. https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/wh-1000xm3/m-p/2646721?fbclid=IwAR2slsrQGusy3n3IVoAFD...

Czy ma szukać dalej? Jest to dokładnie takie samo pęknięcie jak w moim egzemplarzu.

Jest mi zwyczajnie przykro, że Sony tak podchodzi do tematu. Używam Waszego sprzętu od kasetowego Walkmana WM-EX162, poprzez telefony, nagłośnienie, słuchawki, głośniki BT i do tej pory nie mogłem powiedzieć złego słowa. Szkoda, że w moich oczach tracicie swój wizerunek przez taką błahostkę idąc w zaparte gdy jest mnóstwo dowodów na to, że Wasz produkt jest wadliwy.

Pozdrawiam serdecznie
Coraz Bardziej Zawiedziony Klient

P.S.
Choćby nadchodzące XM4 były nie wiadomo jak dobre nie kupię ich, skoro Sony przez TRZY generacje nie potrafi rozwiązać problemu wad konstrukcyjnych w pałąku. Załączam pęknięcie moich słuchawek z innej perspektywy."

Załączam zdjęcia moich słuchawek. Proszę o pomoc w rozwiązaniu tego problemu, który w żadnym wypadku nie powstał z mojej winy.

[PrzemekM5]

Cześć

Również mam już trzy  lata i nic w nich nie pęka, są w bardzo dobrym stanie, super słuchawki

[mooflon]

No i minęło prawie 3 lata. I ta sama wada. Pęknięcie. 

Oczywiście, jestem po okresie gwarancyjnym.

Zatem będę szukać zamiennika bo cena za element makabryczna.

Powodzenia SONY w utracie klientów.

Przy słuchawkach w tej cenie nie powinny wydarzyć się takie rzeczy. 

[maciej_s]

Cześć,

Nie będę się rozpisywać!

Jakim klejem kleiłeś?

Pozdrawiam,

Maciek

[Prafa71]

Hej,
walczę z Sony w identycznej sprawie, zanim wysłałem reklamację zebrałem wszystkie komentarze jakie znalazłem w sieci i dołączyłem do formularza. Dodatkowo jest coś takiego:
jeśli wada została ujawniona przed upływem roku od zakupu, zachodzi domniemanie wady materiałowej / fabrycznej. Nie dajcie się zbywać odmową, piszcie odwołanie + żądajcie instrukcji obsługi zakładania słuchawek  + opinii rzeczoznawcy - ludzie w serwisie nie są nimi, a co więcej, jeśli wada jest przed upływem roku, gwarant powinien przedstawić opinię rzeczoznawcy w zw. z powyższym domniemaniem.
Dalej to już sąd

ps. Wasze są już po terminie, ale może ktoś na świeżo będzie to czytał, może to w czymś będzie pomocne.

pozdr.
PR

[SylwiaDxxx]

Proszę  opisać na niezależnym portalu sprawę https://portal-konsumenta.com/ zapewne przyda się dla potomnych. 

[DJBBJ1971]

MAM TEN SAM PROBLEM TYLKO, ZE Z  WH-CH710N

[JaroslawKoszarowski]

Również mam WH-CH710N (wcześniej miałem kilka innych słuchawek od SONY i byłem zadowolony) i dosłownie po kilku miesiącach plastik na pałąku pękł po obu stonach. Zgłosiłem reklamację i dostałem odnowę.

Wg serwisu SONY ja sam uszkodziłem/połamałem te plastiki, a nawet gdyby to takich uszkodzeń gwarancja firmy SONY nie obejmuje (???).

Zakleiłem miejsce pęknięcia taśmą aby się nie rozpadło i używałem dalej.  Po kilki miesiącach zdjąłem taśmę i okazało się, że jest jeszcze gorzej. Szajs straszny!

W międzyczasie kupiłem nastoletniemu synowi słuchawki w podobnej cenie - mnie marka zupełnie nie znana (jakieś popularne wśród graczy). Gdy posłuchałem na nich mojej muzyki to okazało się, że SONY WH-CH710N nie nadają się do niczego.

Poza tym tamte wykonane są zdecydowanie lepiej - SONY WH-CH710N wydają się przy nich tandetne.

Tak wiec to był ostatni zakup słuchawek tej renomowanej firmy.

Generalnie nie polecam.

[SlawMiel]

 Jak widzicie na zdjęciu, XM5 wcale nie są lepsze. Widzę że Sony z góry zakłada iż ich produkt musi się zepsuć max po 1 roku użytkowania. W moim przypadku, po 10 miesiącach.

Podkreślę, że moje słuchawki również, tak jak słuchawki autora, są traktowane po "królewsku" z głowy prosto na biurko i spowrotem. 

Jestem zawiedziony jakością produktu