Hallo,
hier meine Leidensgeschicht zur Gratiszugabe der James Bond Blu-Ray Edition:
20.11.2012 Kauf eines Sony BDV-N590 Heimkino Systems bei einer der größten Elektrohändlerkette der Schweiz. Hauptgrund: Als Aktion gab es zur Anlage die James-Bond Blu-Ray Collection per Gutschein dazu und daher störte es nicht das der Preis wenig einladend war: 499 CHF.
Auf der Verpackung war eine Gutschein-Postkarte, welche nach Kilchberg geschickt werden muss (mit Seriennummer) und dem Versprechen die Anlag in 4-7 Werktagen nach Karteneingang zu erhalten.
4.12. Ich habe die Postkarte abgesendet (B-Post).
20.12. So langsam macht ich mir Sorgen und suchte Infos auf der Sonyhomepage. Diese gab aber nur eine spezielle Hotline für diese Aktion an: 043-810 8710.
21.12. Ich rief bei der James Bond Hotline zweimal an und nur der AB teilte mir mit, das diese demnächst Urlaub machen wird (22.-26.12. und 29.12. bis 2.1.)
23.12. Mail an Sony wo die BDs bleiben
24.12. Antwort per Mail, ich soll mich an die Hotline wenden (keine E-Mail Adresse oder so dabei)
27.12 Ich rief wieder bei der Hotline an, wieder AB (keine Warteschleife oder ähnliches)
28.12. Wieder Hotline, selbes Spiel nur AB. Dann hab ich die allgemeine Sony-Hotline angerufen: Antwort: Es gibt nur diese Hotline und ich kann es ja mal beim Händler versuchen.
03.01. Wieder Hotline, nur AB. So langsam kenne ich den Text auswendig. Besuch beim Händler: der kann leider nichts machen, da Gratiszugabe von Sony. Er gibt mir aber eine Kopie der Aktion mit als weiterer Nachweis
Mail an Sony mit Zitat "Da gibt es ein totes Telefon, genannt "James Bond Sonder-Hotline" und keiner fühlt sich zuständig." -> Antwort: keine.
4.1. Wieder niemand an der Hotline, Mail an Support.
7.1. Hotline nach wie vor tot (AB: Sony Hotline, guten Tag.). Anruf bei der normalen Sony Hotline und ein Tipp die 080000XXXX zu wählen. Zitat: "Das ist die Agentur die Aktion verantwortet." Ich schöpfe Hoffnung. Gleichzeitiger Besuch beim Händler, der auch gleich den verantwortlichen Einkäufer anruft. Leider auch ohne konkrete Ergebnisse, aber mit Aussicht auf Rückruf.
8.1. Mein Routineanruf bei der James Bond Hotline mit Routineergebnis: nix. Hoffnungsvoller Anruf bei der "Agentur die die Aktion verantwortet" genannt MarkenMehrwert. 1. Frage: Woher ich die Nummer habe? Dann aber die Auskunft: Ja sie machen die Aktion AUSSER das mit den Gutscheinkarten. Das ist Sony DIREKT.
9.1. Anruf bei der Sony-Hotline (James Bond Hotline mag ich heute nicht). Neue Info: Versuchen Sie es nächste Woche wieder bei der Hotline. Ab da könnte es klappen.
Soweit bis heute. Ich habe im Text versucht die Emotion rauszunehmen, aber als langjähriger und zufriedener Kunde vieler Sonyprodukte (Kameras, Fernseher,…) bin ich megawütend und auch sehr enttäuscht. Weiß nicht was ich noch tun soll. Habt ihr ein Tipp! Sony wegen Betrug anzeigen? Öffentliches zerschmettern der Anlage und Video auf Youtube? Bin auch für ähnliche Erfahrungen und nützlichere Vorschläge offen.
Viele Grüße,
Thorus
Ach ja, wollte mich schon länger im Forum melden, aber
* We’re working on it...
Sorry you can’t reach the webpage you want.
