Hola,
En ocasiones puede dar error al no escribir de forma concreta el nº de serie del producto y/o modelo. Me ocurrió lo mismo con una cámara que no podía localizar el modelo exacto y tras contactar directamente con soporte de Sony pude solucionar la incidencia siguiendo sus pasos.
Es la forma más rápida de solucionarlo.
Espero que te sirva de ayuda,
Saludos
