discussione Rif.: TV SONY OLED A8 grave problema hardware: linea bianca con pixel shifting su canali televisivi in Televisori

TV SONY OLED A8 e AG9 master series: problema linea bianca con pixel shifting su canali televisivi

cartafilm — Tue, 02 Feb 2021 13:23:35 GMT

Nella visione dei programmi televisivi da sintonizzatore integrato, su tv OLED serie A8 (modello KD55A89) e tv serie AG9 master series, compare ad intermittenza e dopo un lasso di tempo variabile (dai 20 ai 50 minuti circa con cicli random), una sottile linea bianca all'estremità superiore sinistra dello schermo ad ogni stacco dell'immagine/cambio di inquadratura. Il fenomeno scompare quando è disattivato lo "spostamento pixel/pixel shift", che però è fortemente consigliato tenere acceso per evitare fenomeni di ritenzione immagine / burn in.

Rif.: problema con CAM tivusat Digiquest 4K e televisore oled KD55a89 (linea bianca intermittente in

jojo-76 — Tue, 20 Oct 2020 14:09:45 GMT

Buongiorno cartafilm

se hai modo anche solo di avere in prestito una cam 4K sarebbe una bella prova...in community molto utilizzatori consigliano le Telesystem.

Conosci qualcuno che te la possa solo prestare per questa prova?

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Flamerone — Tue, 20 Oct 2020 14:15:58 GMT

Salve @cartafilm , è sicuramente consigliabile tenere il pixel shift acceso!!! Per la cam non credo ci siano problemi utilizzando digiquest o telesystem che sia ma potrebbe essere utile poter provare anche quest'ultima per tagliare la testa al toro e sempre se puoi farlo (magari se la ha un amico da prestare). Comunque potresti verificare se su impostazione, Visualizzazione e suono nel meù Controllo Schermo, è possibile regolare la dimensione e posizione dell'immagine a schermo al fine di eliminare dall'area visiva quella riga bianca.

PS. Se riesci sarebbe gradita una foto del problema.

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cartafilm — Tue, 20 Oct 2020 15:00:51 GMT

Grazie. Purtroppo non conosco nessuno che ha la cam. Dovrò comprarne una e provare. Per ora ho trovato la Humax, ma qui mi sembra si consigli Telesystem.

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cartafilm — Tue, 20 Oct 2020 15:04:30 GMT

Difficile fare una foto perché la linea di cui parlo appare per una frazione di secondo tra un frame e l'altro, solo nei cambi di inquadratura/stacchi. Quindi è random e troppo veloce per essere fotografata. Giusto un video è possibile.

Circa il cambio con la Telesystem proverò a comprarne una, magari con diritto di reso. Per ora ho trovato su Amazon prime solo la Humax, ma qui tutti parlano bene della Telesystem....

Ho ridimensionato l'area dell'immagine in modalità normale con lieve taglio della porzione periferica ma non cambia nulla. Lo spostamento manuale verticale invece è inibito (grigio). Un vero rebus.

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cartafilm — Tue, 02 Feb 2021 13:25:19 GMT

Attendo ulteriori cortesi consigli. Digiquest, consultata si riserva di fare approfondimenti.

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rooobb — Tue, 20 Oct 2020 18:29:39 GMT

Io penso sinceramente che sia la sorgente che lo faccia...

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Flamerone — Tue, 20 Oct 2020 18:29:58 GMT

@cartafilm nessun amico anche con la cam telesystem hd oro? Per provare va bene anche la oro.

Perchè se non te lo fa con niente tranne i canali condizionati, il dubbio c'è che sia la cam anche se è molto strana la cosa.

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cartafilm — Tue, 20 Oct 2020 19:11:06 GMT

Che sia la sorgente è un'ipotesi interessante, ma allora dovrebbero notarlo anche tutti gli altri che hanno un tv oled analogo sul bouquet Tivusat. Qualcuno in queste condizioni può provare a fare il test sul proprio apparecchio sui canali Tivusat? C'è anche da dire che si vede dopo circa 10 minuti... come se influisse comunque il pixel shift. Infatti quando è disattivato il problema sembra scomparire.

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cartafilm — Tue, 20 Oct 2020 18:59:50 GMT

Purtroppo non ho amici con la cam, nemmeno oro. Penso però potrebbe essere utile un test incrociato qui sul forum. Chi ha un oled Sony, con pixel shift attivato, provi cortesemente a notare se vede dopo 10 - 15 minuti di visione dello stesso canale Tivusat il mio stesso problema, evidenziato nel video. Magari nessuno ci ha mai fatto caso.

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cartafilm — Thu, 22 Oct 2020 09:42:04 GMT

Ho acquistato una nuova cam 4k ultra hd Tivusat di altra marca (Humax) con software aggiornato per verificare se il problema dipendesse dalla cam in mio possesso (Digiquest). Purtroppo il problema persiste e si manifesta esattamente come prima!! L'unico modo per evitarlo è disattivare il pixel shift, ma a quanto pare è troppo rischioso.

A questo punto cosa devo pensare? Guasto del televisore? Il servizio clienti Sony per ora si limita a dare risposte evasive.

Nessuno, nel frattempo, in possesso di un Sony Oled con pixel shift attivato, ha provato a verificare se dopo una decina di minuti fermi sullo stesso canale, gli appare lo stesso fenomeno? Per completezza c'è da dire che, talvolta, dopo un ulteriore lasso di tempo, il fenomeno scompare per poi riapparire. Come appunto se influissero i clicli di spostamento del quadro programmati dal pixel shifting. Se così fosse dovrebbe capitare a tutti quelli che sono nella stessa condizione. Anche se - questo è il mistero - sui canali sat free tutto ciò non accade...

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Flamerone — Thu, 22 Oct 2020 11:10:32 GMT

@cartafilm forse è il caso che senti l'assistenza tecnica allora.

PS. Devi capire che la tv è nuova e magari il 99% di quelle vendute sono usate senza tvsat. Quindi al momento non ci sono altre testimonianze in merito.

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cartafilm — Thu, 22 Oct 2020 15:16:35 GMT

L'assistenza tecnica l'ho consultata, ma ormai Sony - specialmente in questo periodo di emergenza epidemiologica - si limita a fornire risposte standard, piuttosto evasive attraverso call center esteri. Interfacciarsi con un vero tecnico è un'impresa assai ardua (almeno a me non riuscita).

Comunque sono arrivato a questa considerazione attraverso un'osservazione empirica e dopo aver escluso un difetto della cam. Il problema è strettamente legato alla funzione di pixel shifting del tv oled che si attiva con cicli costanti ogni cinque minuti circa e dopo cinque da ogni cambio canale. Il quadro, nello postarsi sopra-sotto-destra-sinistra, fa emergere quella linea di pixel indesiderata. Probabilmente le trasmissioni del bouquet Tivusat hanno una sorta di zona spuria nel "quadro" che emerge in tal modo a differenza degli altri canali sat free e del digitale terrestre.

Forse Sony dovrebbe rendere meno invasiva la funzione oppure customizzabile con un aggiornamento firmware. D'altro canto è impedito uno spostamento verticale del quadro in presenza di segnali 720p o 1080p. Quindi l'unica alternativa è rinunciare a Tivusat o vederselo così col difetto....

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Flamerone — Thu, 22 Oct 2020 16:58:10 GMT

@cartafilm purtroppo come ben sai la situazione è quella che è adesso e in tutto il mondo addirittura.

Quello che puoi fare è sentire un CAT locale per vedere se magari loro possono valutare la cosa di persona e poi magari con i loro canali informare la sony direttamente.

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cartafilm — Sun, 25 Oct 2020 16:20:31 GMT

Dai test effettuati nelle ultime ore sembra emergere che il problema si verifica quando sono attivati contemporaneamente pixel shifting e sensore luce ambiente. Se è attivato uno solo dei 2 il problema sembra scomparire. Problema che contrariamente ai primi giorni ho notato di recente su alcuni canali sat free, mantenendo fisso il canale per diversi minuti.

Se così stanno le cose (mi riservo un supplemento di osservazione) il problema dovrebbe essere posto a conoscenza di Sony per un adeguamento firmware. Sony legge questo forum?

Altra domanda. Con sensore luce ambiente off, luminosità abbassata a 35 e pixel shifting attivato si rischia qualcosa in termini di ritenzione nella visione dei normali programmi tv?

Grazie a tutti per l'attenzione...

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Flamerone — Sun, 25 Oct 2020 19:38:10 GMT

@cartafilm ottimo che hai indagato e trovato questa soluzione. E' un inizio. E' chiaro che è meglio avere attivo il pixel shifting piuttosto che il sensore ambientale. Ti metto il link ad una procedura di regolazione che proprio in queste ore è stata pubblicata dall'utente del "Community Team di sony" Peter_S.

https://community.sony.it/t5/tutorial-faqs-tv-home-cinema/come-fare-regolare-le-impostazioni-delle-immagini-della-tv/ba-p/3715622

Con questa procedura puoi dosare correttamente luminosità, contrasto e colore.

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cartafilm — Sun, 25 Oct 2020 20:15:49 GMT

Grazie mille, studierò il post. Ho pensato che il mio problema potesse essere un guasto del televisore, ma se le mie osservazioni sin qui sono corrette sembrerebbe più un bug del firmware.

Vorrei anche provare se succede con un decoder tivusat esterno, collegato in hdmi. Purtroppo però nell'immediato non è possibile

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cartafilm — Wed, 28 Oct 2020 06:52:20 GMT

Purtroppo la mia osservazione empirica precedente si è rivelata errata. Il sensore luce ambientale non influisce sul problema: in una visione prolungata esso si manifesta nuovamente con il pixel shifting attivato. Dunque, solo quando quest'ultimo è disattivato il problema scompare completamente.

Il servizio clienti Sony dice di aver investito il comparto tecnico per una "investigazione", ma al momento non ha nemmeno scaricato i link we transfer (in scadenza) con i video del "fenomeno".

Fondamentalmente in questo momento la mia preoccupazione è una: è un guasto che richiede assistenza ed eventuale segnalazione al negoziante per l'applicazione della garanzia legale entro i primi 60 giorni? oppure è una sorta di bug del firmware che può essere risolto da Sony con futuri aggiornamenti e che riguarda tutti gli apparecchi della mia serie (KD55A89)?

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Flamerone — Wed, 28 Oct 2020 07:14:56 GMT

@cartafilm forse ti conviene sentire un CAT locale vicino a te. Ti vengono a vedere la tv e poi comunicano loro con chi di dovere. Probabile che si velocizzi la cosa.

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cartafilm — Wed, 28 Oct 2020 07:49:51 GMT

Mi ero informato. A causa del covid i CAT non fanno in questo momento interventi a domicilio e chissà per quanto.

Quindi potrebbe essere un guasto?