discussione Rif.: Disney+ su SONY KD-48A9 microinteruzioni audio in Televisori

Disney+ su SONY KD-48A9 microinteruzioni audio

Stefano_Bassi — Wed, 17 Feb 2021 09:46:43 GMT

Durante lo streming di contenuti anche HD e non solamente 4k capitano spesso microinteruzioni audio molto fastidiose che non si verificano su altre piattaforme (Infinity e Netflix). Per risolvere il problema sembra sia necessario sempre svutare la cache dell'app e riavviare Android TV. Dico sembra perchè non sempre si risolve il problema.

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jojo-76 — Wed, 17 Feb 2021 10:46:10 GMT

Hai provato a vedere se l'app può essere aggiornata?

magari c'è un qualche aggiornamento non ancora installato.

Non posso verificarlo non avendo un TV con ques'app ma sarebbe la prima cosa da verificare.

Il fatto che te lo faccia solo con quest'app indica che non è un problema del TV ma probabilmente dell'app....

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Stefano_Bassi — Wed, 24 Feb 2021 07:56:45 GMT

Mi chiedo se fate un corso per fornire queste risposte! Chiaro che l'app è aggiornata e pure Android TV ma il problema rimane ed è alquanto fastidioso per non dire altro.

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jojo-76 — Wed, 24 Feb 2021 08:08:45 GMT

@Stefano_Bassi ...probabilmente è l'upgrade del corso in cui ti insegnano a intervenire in maniera negativa su ogni post in questa community

Considera che questa community non si sostituisce al normale e autorizzato canale di assistenza, chi ha problemi che giudica anormali nel suo TV dovrebbe interpellare l'assistenza e cercare una soluzione ufficiale (sempre che sia possibile o serva realmente).

In questa community cerchiamo di dare supporto partendo dal presupposto che nessuno di noi è a casa dell'utente e nessuno di noi conosce cosa ha fatto l'utente col proprio TV (è aggiornato? è collegato bene? le app sono installate, aggiornate? etc etc etc)....spesso con questo nostro supporto utenti riescono a risolvere altre volte no...chi non ci riesce è liberissimo di rivolgersi all'assistenza autorizzata che è l'unica preposta a fornire possibili soluzioni a eventuali malfunzionamenti.

Considera sempre che il TV non è il vecchio CRT che aveva come uniche cause di possibili malfunzionamenti se stesso e i collegamenti, ma i TV di ora sono veri e propri PC con app e programmi che spesso sono di terze parti e su cui il supporto può essere solo teorico, con collegamenti alla rete che non sappiamo come sono fatti e con quali apparecchi, con situazioni di arredamento e conformazioni della casa che ci sono ignote....

Se la Community non riesce ad aiutarti ti invito a rivolgerti all'assistenza autorizzata del marchio, unico canale ufficiale.

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Stefano_Bassi — Wed, 24 Feb 2021 08:45:26 GMT

Spero che l' "assistenza autorizzata" sia a conoscenza di questi "malfunzionamenti" e perdonami se sono stato poco zelante ma dopo aver speso la cifra che ho speso pensavo di trovarmi di fronte ad una televisione all'avanguardia e non ad un pannello superlativo con dietro uno scatolotto cinese da due euro!!! Senz'altro farò sentire la mia voce a Sony Italia non ti preoccupare. Grazie comunque per la cortesia dimostrata

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Stefano_Bassi — Wed, 24 Mar 2021 11:31:46 GMT

A me continua a dare questo problema su contenuti 4k. Nessun problema rilevato invece su altre piattaforme (es. Prime Video Netflix o Infiniti). A nessun altro? La Tv è collegata ad un sintoamplificatore via HDMI-ARC.

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Flamerone — Wed, 24 Mar 2021 12:23:08 GMT

@Stefano_Bassi hai segnalato il problema all'assistenza tecnica? Perchè noi quì possiamo fare ben poco. Inoltre hai provato a staccare la tv dal tuo amplificatore ed usarla solo con le casse interne delle tv? In questo modo fa lo stesso problema?

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Stefano_Bassi — Wed, 24 Mar 2021 12:52:27 GMT

No non ho provato con il sistema audio della TV. Anche se io uso sempre quello del mio sintoampli senza problemi su tutte le altre App e TV.

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docarri — Wed, 24 Mar 2021 13:43:23 GMT

@Stefano_Bassi sei fortunato che ti capita solo con disney+.

Cmq e' il primo dei bug riportati qui https://community.sony.it/t5/televisori/lista-bug-e-limitazioni-android-tv-2020/td-p/3743799

Devi riportare il problema all'assistenza....sperando che lo risolvano prima o poi....

I mesi passano e quella lista non sta per nulla diminuendo....

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Stefano_Bassi — Tue, 05 Dec 2023 10:37:48 GMT

Riprendo questo thread dopo molto tempo per segnalare che le microinteruzzioni audio continuano e non più solo su Disney plus ma anche su Prime Video e che sia dal DDT che dalle App io continuo a ricevere solo ed esclusivamente segnali audio al massimo in Dolby Digital e non Dolby Digital Plus (collegamento audio via HDMI ARC al mio sintoamplificatore Yamaha RX-V767) mentre ho visto Dolby Digital Plus collegando un lettore UHD Panasonic DP-UB820EGK da App Prime Video (in questo caso il lettore è collegato con due cavi HDMI uno alla Tv ed uno al sintoamplificatore non essendo il mio sintoamplificatore in grado di effettuare il passthrough video in 4k). Quindi a mio avviso esiste un problema anche a livello di uscita audio HDMI ARC.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Dec 2023 10:48:10 GMT

A parità di fattori il risultato non cambia, quindi, dato che in questa Discussione, alla quale non avevo ancora partecipato, non ho letto di che cosa è stato, chiedo:
Riavviato Android TV?
Ripristinato alle Impostazioni di fabbrica?
Aggiornato all'ultimo Firmware disponibile alla Pagina di Supporto del Modello? (Se non aggiornato ma è presente un Aggiornamento il suggerimento è di ripristinare e poi Aggiornare, ripristino suggerito al limite dopo l'Aggiornamento).
Se nulla risolvere, Assistenza Autorizzata.
Basta un'Impostazione non corretta ad impedire qualcosa, difficile stabilire che la causa sia il TV, anche quando ciò che vi trovate davanti Ve lo fa presupporre.

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Stefano_Bassi — Tue, 05 Dec 2023 10:59:05 GMT

Le microinteruzzioni ci sono sempre state da quando utilizzo la TV SONY KD-48A9 prima solo su Disney + ora anche su Prime Video con contenuti in 4K. L'aggiornamento firmware mi risulta che sia automatico per cui non capisco a cosa ti riferisci quando parli di aggiornamenti di Firmware disponibile alla Pagina di Supporto.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Dec 2023 11:01:33 GMT

Mi riferisco al fatto che non sempre il TV rileva l'ultimo dispositivo OTN (Over The Network) quindi occorre verificare di avere l'ultimo alla Pagina di Supporto.
Comunque dopo due anni, e due Discussioni (non importa la loro lunghezza) per te è semplice scrivere nuovamente ma per risporti qualcosa di nuovo o diverso serve rileggersi tutto.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Dec 2023 11:05:14 GMT

Ad esempio, hai già quest'ultimo Firmware?:
https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a9_a9s-series/ke-48a9/software/00302579

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Stefano_Bassi — Tue, 05 Dec 2023 15:15:01 GMT

No in effetti non ho questo firm e non capisco come mai la tv è quasi sempre in stand by e al massimo sarà stata spenta per una settimana ad agosto!

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Marino.Manolo — Tue, 05 Dec 2023 15:18:31 GMT

La spiegazione è che è stato rilasciato da pochissimo, inoltre gli Aggiornamenti sono scaglionati quindi lo riceverà prima un TV recente e man mano tutti gli altri, di conseguenza non c'è da meravigliarsi. Ma anche un TV recente potrebbe non rilevare, per qualche motivo, un Firmware altrettanto recente, quando si viene a sapere che c'è, oppure ogni tanto, si verifica alla Pagina di Supporto al proprio modello.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Dec 2023 15:20:21 GMT

Considera comunque, anche se non lo leggerai praticamente da nessuna parte, che è suggerito ripristinare prima dell'installazione del Firmware, quando quantomeno lo si effettua tramite USB.

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Stefano_Bassi — Wed, 06 Dec 2023 07:51:28 GMT

Ho fatto l'aggiornamento senza il ripristino che penso che posso sempre fare ma sono tante le cose che ho impostato a livello di app soprattutto e quindi prima farò qualche prova. Per adesso niente DD+ ma navigazione canali DDT molto più fluida (prima alcuni canali si impastavano quando cambiavi il canale che rimaneva quello precedente). Proverò alla prima occasione di testare l'audio nei film in streaming 4K da Disney Plus e Prime Video.

Grazie

P.S. Il mio firm era dell'ottobre 2021 ignoro il fatto se nel frattempo ne fosse stato distribuito un'altro...

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Marino.Manolo — Tue, 05 Dec 2023 23:18:31 GMT

Domanda, hai tra le Impostazioni "Output Dolby Digital Plus"?:
https://helpguide.sony.net/tv/haep1/v1/it/01-03-09_02.html

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Stefano_Bassi — Wed, 06 Dec 2023 07:49:50 GMT

Controllo ma ribadisco le impostazioni audio le ho testate tutte tutte senza risultato ma con il precedente firm.

Ieri ho dato una rapida occhiata ed ho visto che le impostazioni audio non sono cambiate e dovrebbero essere corrette. Ad onor del vero la modalità pass-through citata nel link che sarebbe quella più indicata nel mio caso non l'ho vista da nessuna parte.