discussione Rif.: "ok google" xg9505 in Televisori

"ok google" xg9505

manumanu79 — Sat, 02 Oct 2021 07:52:42 GMT

Ciao ragazzi.

Ho un 65xg9505.

Come da oggetto purtoppo non funziona più il comando ok google per comandare il tv. Ho fatto anche un reset di fabbrica completo da retro pannello. Niente.

Nessun problema invece da telecomando.

È una opzione che in famiglia utilizziamo molto, e mi rode non funzioni più.

Prima che scada la garanzia vorrei contattare l'assistenza.

Potrei avere i riferimenti? Online sembrano introvabili.

Grazie mille.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Sat, 02 Oct 2021 08:20:51 GMT

In teoria il Mic sul TV va abilitato, quindi anche dopo un ripristino, c'è una procedura da Telecomando da seguire, sicuro non l'abbia chiesto?

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Sat, 02 Oct 2021 08:29:52 GMT

Grazie della risposta.

Naturalmente ho abilitato tutto. Ma purtroppo continua a non funzionare.

Se non erro dovrebbe esserci un led arancione o rosso accesso per "informare" che il microfono integrato del tv è acceso.

Ma anche se vado in impostazioni, led, led microfono, ed è attivato, questo è spento.

Ricapitolando è attivato il led, attivato ok google, attivato anche da telecomando (ma da li funziona), ma il comando solo vocale da tv non va

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Wed, 17 Nov 2021 10:53:44 GMT

Mi rispondo da solo.

Ho chiamato l'assistenza. Parlato con un ragazzo in germania in lingua italiana.

Mi dicono che ha un comunicazione che 'ok google' non funziona su qualche tv. Devo aspettare che qualcuno dei loro tecnici trovi una soluzione. A me pare una grande ********.

Premettendo che due miei colleghi hanno sony ed a loro il comando vocale funziona. Ho un tv di poco più di un anno, pagata un sacco, scelta anche per i comandi vocali e non posso utilizzarla? In attesa di che? Brava sony.

Messaggio modificato da Alessio_M. Rimosso linguaggio non consentito.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Tue, 05 Oct 2021 15:03:15 GMT

Qui ti abbiamo risposto in due che può accadere che il TV ascolti se stesso o che capisca "Ok Google" anche quando viene pronunciato altro.

Hai contattato Sony che ti ha risposto in quel modo, non c'è bisogno comunque di iniziare con "brava Sony" o altro.

Quando accade con uno Smartphone di altra marca sempre "brava Sony"?

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Tue, 05 Oct 2021 15:12:15 GMT

Veramente mi hai risposto solo tu. Non due. L'altro che vedi sempre io sono.

Avevo chiesto i contatti dell'assistenza e non mi sono stari dati.

Continuo a richiedere una mail (introvabile) a cui scrivere.

Qui non succede che il tv ascolta da solo e "parta". Qui non ascolta. Potrebbe anche essere rotto il microfono interno al tv per quanto ne so. Essendo il tv in garanzia ed avendo pagato una opzione (tra l'altro da me molto utilizzata), pretendo la stessa funzioni.

E non stiamo parlando di smartphone di un altra marca. Non mi interessa e non l'ho menzionata.

Io ho un tv sony, in garanzia, che non fa quello per cui è stato pagato.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Tue, 05 Oct 2021 15:26:31 GMT

Non ho riletto la Discussione ma ero sicuro avesse risposto anche @Flamerone.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Tue, 05 Oct 2021 15:28:34 GMT

Errore mio, dalla tua risposta ero sicuro si trattasse di un'altra Discussione...

Non ho fatto caso all'utente ma al contenuto.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Tue, 05 Oct 2021 15:30:51 GMT

Al punto in cui ti trovi puoi solo contattare un'Assistenza sul territorio, tramite mail le risposte saranno sempre le stesse ovvero tentativi, suggerimenti o attese per soluzioni autonome se il "problema" dipende da Google o da un aggiornamento.

Rif.: "ok google" xg9505

jojo-76 — Tue, 05 Oct 2021 15:38:25 GMT

Buongiorno @manumanu79

qui trovi i contatti dell'assistenza inclusa la mail:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors1

(basta andare sulla busta e scrivere, la tua richiesta verrà instradata a chi di competenza)

Se invece preferisci contattare direttamente un Centro Assistenza Autorizzato di zona qui trovi l'elenco:

https://locator.sony/it_IT/servicecenters/?zoom=5&latitude=42.45589&longitude=12.30469

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Tue, 05 Oct 2021 20:28:41 GMT

quello in foto dovrebbe essere il led di abilitazione del microfono integrato. Anche se lo disabilito dal menu (preferenze dispositivo, indicatore led, led microfono integrato) lo stesso rimane acceso.

Ma il tv non funge..

Aspettiamo l'assistenza mi risponda.

Grazie a tutti.

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Sat, 09 Oct 2021 07:15:11 GMT

Autoaggiorno il post.

Dopo infinite mail ed infiniti video del problema inviati, l'ultima risposta è stata: abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento di competenza. Le faremo sapere.

Le faremo sapere.....

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Sat, 09 Oct 2021 07:27:31 GMT

Dato che devi attendere il "sapere", hai modo di collegare il TV ad una rete diversa, tipo quella creata con uno Smartphone (Tethering) e provare?

Spesso problemi come questo possono anche trovare causa nella rete.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Sat, 09 Oct 2021 07:51:22 GMT

Preciso che ricordo che da Telecomando funziona, è solo un tentativo, a volte non pensiamo che qualcosa c'entri poi invece...

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Sat, 09 Oct 2021 09:53:22 GMT

Si. È una prova che mi hanno fatto fare. Collegato al cellulare tramite Hotspot. Però chi mi faceva le domande, o non leggeva quello che gli scrivevo, o non vedeva i video o ci capiva poco.

Da telecomando funziona. Quindi non poteva essere la rete.

Gli avevo scritto che avevo gia formattato il tv, mi ha detto di fare riavvio... Insomma cose cosi.

Il led del comando vocale una volta è acceso, un volta no. Senza motivo. E cmq in nessuno dei due casi il microfono integrato funziona.

La garanzia sta scadendo..... Speriamo bene..

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Thu, 14 Oct 2021 05:32:40 GMT

Mi autoaggiorno.

L'assistenza ha risposto:

La ringraziamo per aver contattato Sony.

In merito alla Sua mail, La informiamo che il problema è Software ed il caso è sotto investigazione con il nostro dipartimento d'ingegneria.

Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.

Quindi il problema c'è. Hanno deciso che è software, senza mai vedere il tv, parlarmi, fare un controllo da remoto, niente.

Rimango in attesa non so di cosa, non so di chi...intanto la garanzia tra due settimane scade...speriamo bene.

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Wed, 17 Nov 2021 08:51:00 GMT

Dopo quasi 2 mesi mi auto-aggiorno!!!!

Questa la mia ultima mail "delicata" all'assistenza sony:

Buongiorno SONY SUPPORT TEAM

Vorrei far presente che è un mese e mezzo circa che vi ho fatto segnalato la problematica, e circa 2 mesi e mezzo che il tv ha problemi.

Ancora ad oggi non ho ricevuto novità se l'investigazione da parte del vostro reparto di ingegneria abbia trovato o meno una soluzione.

Onestamente asserire come il tutto sia un problema software da parte vostra, senza aver mai visto il tv, neanche controllato da remoto, quando amici con la stessa macchina e lo stesso software non hanno problemi, mi sembra un "voler prendere tempo", e cmq non particolarmente professionale.

Ho molti apparati Sony in casa, ed onestamente il prendere sotto gamba questo problema, per un cliente cosi' importante, non è all'altezza di un marchio di tale (forse ex?) blasone.

Onestamente tale sufficienza da parte dell'assistenza è sconcertante.

Gradirei mi venisse data, a breve, una soluzione o cmq una prova che si stia facendo il possibile per ripristinare le funzionalità del TV.

Cosi' mi sembra stiate aspettando il prossimo aggiornamento firmware, per vedere se succede qualcosa.

Convinto di non ricevere l'ennesima risposta "vaga", porgo cordiali saluti.

Rif.: "ok google" xg9505

Marino.Manolo — Wed, 17 Nov 2021 11:00:07 GMT

Devi chiamare un'Assistenza e farli venire a casa se vuoi, altrimenti la situazione non ti cambia.

Poi, mai parlato di questo se non erro, TV aggiornato all'ultimo Firmware che trovi alla sua pagina di Supporto?

Anche dopo l'aggiornamento servirebbe il ripristino, nel caso non sia aggiornato alla release che trovi alla pagina di Supporto, spesso l'ultimo Firmware non è subito disponibile per tutti ma ci sono tempistiche di rilascio (anche se è dei primi di settembre).

Rif.: "ok google" xg9505

manumanu79 — Sat, 20 Nov 2021 19:07:57 GMT

Se sono due mesi che combatto con l'assistenza vuol dire che già è aggiornato, resettato...e varie ed eventuali.

A casa non ci vengono. Hanno deciso che è un problema software, senza aver mai visto il tv, neanche collegandosi da remoto.

A me non risulta di xg95 dove non funzionino piu' google con questo firmware, quindi cosa stanno aspettando lo sanno solo loro.

Intanto un cliente *********** da due mesi ed aspetta che qualcuno si degni...

Assistenza Sony vergognosa.

Messaggio modificato da Alessio_M. Rimosso linguaggio non consentito.

Rif.: "ok google" xg9505

jojo-76 — Wed, 17 Nov 2021 14:32:25 GMT

Buongiorno @manumanu79

qualche post addietro ti ho segnalato il link per trovare il Centro assistenza più vicino al tuo domicilio:

https://locator.sony/it_IT/servicecenters/?zoom=5&latitude=42.45589&longitude=12.30469

se con l'assistenza telefonica non ti sembra di risolvere prova a contattare l'assistenza sul territorio. Magari loro potranno esserti maggiormente di aiuto...a maggior ragione se hai acquistato il Tv da poco più di un anno.