sujet Re: Android TV bloquée sur Arte dans Téléviseurs

Android TV bloquée sur Arte

jbf69110 — Mon, 16 Oct 2017 08:44:25 GMT

Bonjour à tous! Difficile de résumer le problème dans un titre.

Ma TV: KDL-43W756C. Télécommande simple.
Niveau de logiciel: PKG3.533.0108EUA

Je sais, je n'ai pas le dernier niveau, adepte de l'adage: "quand ça marche on ne touche pas". Mais si quelqu'un m'assure que le problème a justement été corrigé dans la dernière version, je prends.

Le problème: quand je regarde Arte (en direct sur la TNT) depuis un moment, je ne peux pas zapper sur une autre chaine en tapant simplement son numéro sur la télécommande. En revanche P+/P- fonctionne. Je n'ai constaté ce phénomène sur aucune autre chaine. Si je déconnecte la TV d'internet, le problème disparait.

Une confirmation? Une idée? Merci!

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Mon, 16 Oct 2017 09:28:10 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème.

Mon téléviseur est le KDL42W805A datant de l'année 2013.

Quand je regarde ARTE, je ne peux plus zapper sur le pavé numérique pour changer les chaînes.

Je pense que le problème viens de la norme HBBTV pour les certains téléviseurs Sony à partir de la source logiciel qu'envoie ARTE.

J'ai débranché le cable ethernet ou desactivé le wifi, pour me rendre compte qu'une fois cette opération

effectuée, je peux à nouveau zapper.

Cela ne concerne que ARTE.

Une mise à jour logiciel et surtout une vérification au SAV Sony peut remédier à ce problème.

Re: Android TV bloquée sur Arte

jbf69110 — Mon, 16 Oct 2017 10:18:43 GMT

Merci pour ta confirmation. Il nous reste à espérer que quelqu'un de Sony passe par ici et nous informe de la prise en considération du problème.

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Mon, 16 Oct 2017 10:35:56 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas la première fois que ce type de problèmes est constaté sur les TV BRAVIA.

En 2012 des ymptomes similaires affectaient les gammes EX 2011.

Quand j'aurai le temps je contacterai l'assistance Sony.

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Mon, 16 Oct 2017 10:45:41 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas la première fois que ce type de problème est constaté sur les TV BRAVIA.

En 2012 des symptomes similaires affectaient les gammes EX de 2011.

Quand j'aurai le temps je contacterai l'assistance Sony.

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Mon, 16 Oct 2017 12:20:19 GMT

J'ai contacté l'assistance Sony. J'ai rebranché le cable ethernet à la demande de l'operateur.

Ensuite, il m'a fait désactiver la fonction BRAVIA SYNC en la mettant sur NON.

Je ne sais pas si vous avez la même configuration de menu pour y acceder.

Sur mon téléviseur 42W805A,

TOUCHE HOME sur la télecommande

allez dans réglages---- puis ENTREES EXTERN---- allez sur BRAVIA SYNC et mettre sur NON.

Curieusement je peux à nouveau zapper depuis ARTE en utilisant le pavé numérique de la télecommande.

Pour moi le défaut vient de Sony par rapport au logiciel surtout que ARTE fait des mises à jour de la DATA hbbtv.

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Mon, 16 Oct 2017 12:22:03 GMT

N° de l'assistance SONY

tél : 0155695127

Re: Android TV bloquée sur Arte

jbf69110 — Mon, 16 Oct 2017 13:11:53 GMT

@philcom

En effet, en désactivant la fonction Bravia Sync, on peut zapper!

Mais si on a besoin de la fonction Bravia Sync pour piloter un autre appareil compatible, il faut choisir

J'ai du mal à imaginer ce qu'il y a de commun entre Bravia Sync et zapper, mais bon!

Merci encore!

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Mon, 16 Oct 2017 13:40:21 GMT

Ce site est fait pour cela.

Il est dommage que Sony ne soit pas plus présent sur ce forum.

Re: Android TV bloquée sur Arte

Lorraine__A — Tue, 17 Oct 2017 13:13:50 GMT

Bonjour jbf69110 et philcom,

Nous vous remercions de nous avoir signalé cela. Je viens de faire remonter le problème en interne.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Android TV bloquée sur Arte

jbf69110 — Wed, 18 Oct 2017 07:27:33 GMT

Lorraine_A a écrit :
Bonjour jbf69110 et philcom,

Nous vous remercions de nous avoir signalé cela. Je viens de faire remonter le problème en interne.

Bien cordialement,
Lorraine_A

Bonjour Lorraine_A,

Merci! J'espère que vous obtiendrez une réponse.

Re: Android TV bloquée sur Arte

jbf69110 — Wed, 25 Oct 2017 21:10:15 GMT

Suite...

Sony m'a appelé en me demandant d'installer une version plus récente du firmware et, si ça ne suffisait pas, de re-initialiser le téléviseur au niveau usine, sans m'assurer que le problème serait résolu. J'ai opté pour le niveau 885 (PG3.885.0137EUA). Le dernier niveau me paraissant trop récent. Le problème de blocage sur ARTE a disparu en maintenant l'option BREVIA Sync sur "oui" et en laisssant internet actif (Sony ne m'a pas conseillé de débrancher internet pour résoudre mon problème ).

Mais depuis, lors d'une mise en veille normale en fin d'utilisation, le son est resté actif un bon moment, jusqu'à ce que le téléviseur reboote spontanément. À l'extinction suivante, tout s'est passé normalement. Donc à voir si en solutionnant un problème je n'en ai pas introduit un autre. C'est l'éternelle crainte.

Re: Android TV bloquée sur Arte

philcom — Thu, 26 Oct 2017 09:09:58 GMT

Bonjour,

Je n'ai rien modifié des paramètres et l'option BRAVIA sync est toujours désactivé. La desynchronnisation entre le lecteur BLU-RAY et le téléviseur ne me dérange pas. Le téléviseur reste connecté a internet.

Aucn problème pour passer de ARTE a une autre chaine.

Re: Android TV bloquée sur Arte

Grace_C — Thu, 26 Oct 2017 11:37:25 GMT

Bonjour jbf69110 et philcom,

Si le problème persiste ou si sa nature a changé, nous vous suggérons de continuer à contacter nos collègues de l'Assistance technique, afin de trouver une solution avec eux.

Nous espérons que ces soucis pouront êre réglés rapidement.

Bien cordialement,

Gracy