tema Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende) en Televisores

Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Mon, 29 Jul 2013 10:16:36 GMT

Hola a todos, lo primero de todo, presentarme pues es la primera vez que escribo aqui a pesar de ser consumidor asiduo a productos de Sony (Televisores, Smartphones, etc...)

Bueno, al grano, quería informar (y a ser posible ayudar a quien haya detectado el problema) de un bug (o al menos pienso que lo es) del reciente firmware PKG3.504EUA

El jueves pasado me llegó mi nuevo Tv KDL-42W650A que he compré para sustituir otro Sony de 32" para mi cocina pues es una cocina grande y se quedaba pequeño ... pues bien, nada mas llegar actualicé la versión de firmware a ésta que es la última y reciente como suelo hacer con todos los equipos que compro para tenerlo lo mas actualizado posible ... tras configurarlo, canales, conexion a internet, etc, descubro que despues de tenerlo apagado un par de horas, voy a encenderlo y no responde al mando a distancia ni se enciende pulsando el boton on/off de la parte trasera ... me pongo a investigar, y descubro que tras desenchfarlo de la toma de corriente empieza a funcionar correctamente ... apago, enciendo, etc ... todo parece ir bien ... pero al dia siguiente por la mañana, otra vez igual ... y como ya había descubierto como "hacerle reaccionar", desenchufo y vuelvo a enchufar a corriente, y de nuevo va perfectamente ... pero lo vuelvo a dejar apagado un par de horas, y otra vez lo mismo.

Bien, llamo al soporte de Sony, y tras contarle el problema, me pide el interlocutor (muy amable e interesado por cierto) que haga un reset de fábrica y lo vuelva a configurar ... pues bien, lo hago y como ya era viernes lo dejo en observación durante el fin de semana ... sabado por la mañana, otra vez igual ... desenchufar y volver a enchufar, y vuelve a funcionar, apagando, encendiendo, etc ... todo normal ... pero tras dejarlo otra vez un par de horas apagado, otra vez se queda "colgado" sin responder ...

Pues bien, me pongo a analizar la configuración por si hubiera alguna novedad que los otros Tv Sony que tengo no tuvieran del tipo ahorro de energía o coasa así, por si fuera algo "normal" y no encuentro nada ... pero de repente me asalta la sospecha de la función de "encendido remoto" que había activado desde el principio pues utilizo mi Xperia Z para encender los Tv, enviarles contenidos de mi HTPC, etc ... y decido desactivar la función "Encendido remoto" por si tuviera algo que ver ... y "voala", no ha vuelto a fallar ... el domingo par la mañana tras estar toda la noche apagado responde sin problemas, lo dejo apagado de nuevo varias horas y responde perfectamente ... pues bien, todo parece indicar que hay algún bug en esta función y que si se activa tras algun tiempo apagado deja de responder el Tv ... lo que he puesto en conocimiento del servicio técnico de Sony esta mañana para que lo revisen, pues me fastidia no poder usar esta opción de encendido remoto que me es muy útil ccuando los niños quieren ver una "peli", etc ... y bueno, he querido exponerlo aquí tambien por si alguien se está volviendo loco con el problema o incluso para que el servicio técnico sepan como responder a este fallo que en algun caso puede incluso hacer que manden el Tv al servicio técnico (sin ir mas lejos es lo que me proponia esta mañana el que me ha atendido, hasta que no le he explicado con detalle que no me parece fallo de hard sino de soft con este firmware)

Espero que sirva de ayuda a alguien (y que pronto tengamos una actualizacion que corrija el bug)

Saludos

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

Gabriel.F — Mon, 29 Jul 2013 13:45:21 GMT

Hola casapecasape,

bienvenido a la Comunidad de Sony. Gracias por tu hilo, estoy seguro de que más de algún usuario lo encontrará de gran utilidad. Esperamos verte por aquí más a menudo a partir de ahora

¡Saludos!

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Mon, 29 Jul 2013 16:08:12 GMT

Muchas gracias ... no ando muy sobrado de tiempo y participo en varios foros, pero intentaré pasar de vez en cuando para aprender un poco sobre nuestros equipos ... y si de pasao puedo ayudar a alguine, pues perfecto, aunque seguro que por aqui la gente sabe mucho como para que pueda ser yo de ayuda

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

Gabriel.F — Mon, 29 Jul 2013 16:15:03 GMT

Todo saber es bienvenido, casapecasape. Así que pásate y no te cortes

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

mlupez — Sat, 03 Aug 2013 08:59:31 GMT

Tengo un sony KDL 46NX710 y el mando, tras cambiarle las pilas, no responde.

Al pulsar cualquier botón se enciende en rojo el marcado con tv y no enciende ni apaga el tv ni realiza ninguna función, ni permite utilizar el mando del iplus¿. Qué puedo hacer, además de llamar al servicio técnico?

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Sat, 03 Aug 2013 11:11:27 GMT

Pero antes de cambiar las pilas si funcionaba ???

El Tv enciende con los botones de la trasera ???

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Mon, 19 Aug 2013 00:33:10 GMT

Lo subo ya que acabo de hacer referencia a este hilo en otro y parece que puede ser un problema general y que mas gente está interesada en soluccionar el problema

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Thu, 05 Sep 2013 20:34:51 GMT

Bueno, Sony acaba de lanzar una actualización que se instaló ayer de forma automática y que segun especifican debe resolver este problema y el de algunos usuarios a los que se les enciende sola en mitad de la noche ... probaré si se ha corregido este problema que tenía yo y os pondre el resultado

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

vinuca — Fri, 06 Sep 2013 14:08:37 GMT

Hola,

Gracias casapepe por tu mensaje, a mi me pasa lo mismo con la TV 32W650A pero un paso más.

Yo seguí tu misma lógica: desenchufaba --> enchufaba, y funcionaba.

Hasta el otro día que me pidió confirmación para actualizar firmware, pulsé que más tarde, y no ha vuelto a encederse. 😞

Abrí otro hilo en este foro porque no había leido antes el tuyo.

Por favor, ¿Me puedes comentar cómo te indicaron hacer el reset? ¿Tiene la TV algún interurptor externo que se pueda pulsar? Si tiene que estar encendida y a través de un menu, mal asunto en mi caso.

Muchas Gracias por tu ayuda.

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Sat, 07 Sep 2013 08:23:01 GMT

Bueno, lo primero confirmar que el firmware me ha resuelto el problema, ahora puedo dejar activo el "encendido remoto" y funciona perfectamente sin "daños colaterales", es decir, ahora su comportamiento es el normal en cuanto a encendido / apagado y ademas puedo encenderlo y manejarlo en remoto con mi smartphone y/o tablet ... ¡¡¡ BIEN POR SONY !!!

Como creo que este problema (o similares) les estaba pasando a otros modelos con el mismo firmware, evidentemente les recomiendo actualizar ...

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Sat, 07 Sep 2013 08:26:52 GMT

Hola vinuca ... creo que cometiste un error garrafal al no aceptar la actualización ... me temo que el restablecimiento a valores de fábrcia, son a través del menú de configuración, con lo que si no puedes encenderlo, me temo que tendras que llevarlo al servicio técnico.

Siento no poder ayudarte mas, pero es que creo au no hay otro modo, de todos modos a ver si algun experto ve este hilo y tiene "la varita mágica", pero creo que no vas a poder hacer otra cosa

Saludos

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

vinuca — Mon, 09 Sep 2013 07:12:33 GMT

Muchas Gracias por tu respuesta.

Al final, incompresiblementte estuvo la TV desenchufada un par de días y cuando la iba a descolgar de la pared para llevarla al servicio tecnico, antes la enchufé y ... se encenció la luz blanca inferior ....

Y despues de 10 minutos apareció el mensaje de firmware actualizado.

Y ya está funcionando. No he mirado si estaba la opción de encendido remoto activo.

Gracias,

Saludos,

Re: Bug en Firmware PKG3.504EUA (el Tv no responde ni enciende)

casapecasape — Wed, 11 Sep 2013 09:18:54 GMT

Me alegro que por fin nu hayas tenido que llevarlo al SAT

Saludos