Thema "Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!" in Generelle Themen

CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

hoppitury — Wed, 30 Nov 2011 11:39:41 GMT

Hallo Sony, hallo Community!

Ich bin stocksauer auf Sony. Laut der Cashback-Aktion sollte ich meine 120,- Euro im Oktober erhalten. Habe bis heute KEIN GELD von Sony bekommen. Bei Markenmehrwert erhalte ich nur die Info, dass Sony nach Shops die Gelder frei gibt. Ich bin T-Online-Shop Besteller... und die dürfen halt brav warten. Wer hat ähnliche Erfahrungen oder Probleme, das Geld von Sony zu bekommen? Mein Fazit: NIE WIEDER EIN SONY-PRODUKT!

CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

Verbraucher — Fri, 10 Feb 2012 10:08:02 GMT

SO DENKE ICH AUCH FÜR DIE ZUKUNFT

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

djkalle — Wed, 19 Sep 2012 17:16:04 GMT

Hallo !!!

https://www.sony.de/discussions/message/729899#729899

oder

eine Mail an den SONY_Support

das ist leider nur ein FORUM , nicht der Support

klingt doof ist aber so .:smileysad::smileyshocked::smileywink:

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

hoppitury — Thu, 20 Sep 2012 10:12:01 GMT

Hallo djkalle !!!

Boah, da hat ja jemand die Weisheit mit Löffeln gefressen. "klingt doof, ist aber so". Das einzige, was hier doof klingt, ist der unnötige Kommentar von Dir. Du hast ja schon mal richitg erkannt, dass das hier ein FOOOORRRUM ist (kann ich auch groß schreiben), dafür schon mal Beifall. Und stell Dir vor, das habe sogar ich bemerkt! Deshalb habe ich hier ja auch nicht um eine Lösung des Problems gebeten, sondern danach gefragt, wem es ähnlich erging, um Erfahrungen zu diesem Thema auszustauschen. Und soll ich Dir mal ein Geheimnis verraten? Aber halt Dich fest: das ist der Zweck eines FOOOORUMS! Klingt doof, ist aber so! Und stell Dir vor, ich kann Support und FOOOORUM auseinanderhalten. Und mal ganz davon ab, dass der Kommentar unnötig war (jetzt weiß ich auch, wie Du auf knapp 2200 Post gekommen bist): Meine Nachricht da oben ist bald ein Jahr alt! Aber Danke, dass Du so zeitnah geholfen hast...

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

hoppitury — Thu, 20 Sep 2012 10:14:32 GMT

Ach noch eine Ergänzung zu dem tollen Link zu der anderen Diskussion: diese wurde NACH meinem Thema gestartet... die konnte ich also seinerzeit noch gar nicht über die Suche finden...

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

tneufeld — Wed, 11 Jul 2018 12:02:54 GMT

Hallo Zusammen,

mir geht es ebenso und ich bin ebenso stinksauer.
Und noch saurer werde ich, wenn hier jemand schreibt, das Thema gehöre nicht hierher. SONY selbst hat dafür gesorgt, dass es keine adäquate Beschwerdestelle für Kunden gibt, und somit solche Dine hier und öffentlich disutiert werden.

Ich habe mein Objektiv SEL-2470Z am 11.05.2018 - also vor zwei (2!) Monaten gekauft und mich am selben Tag für die Cashback-Aktion registriert. Mir wurde kurz darauf bereits mitgeteilt, dass die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wäre und ich das Geld überwiesen bekäme.

Es sind nunmehr 2 Monate vergangen und ich habe das Geld bis heute nicht erhalten.

Und bevor jemand von SONY hier das Problem an einen externen Dienstleister für SONY ('Markenmehrwert') verweisen will... Ich finde ÜBERHAUPT NICHT, dass ich mich als Käufer mit dem Vertragspartner von SONY in Verbindung setzen müsse, weil:

Dieser auf Email-Nachfragen mit allen Nachweisen gar nicht reagiert - also für mich offenbar nicht mehr erreichbar ist! Eine Lesebestätigung habe ich erhalten - jedoch keine Antwort!
SONY als Hersteller des Objektivs mit der Cashback-Aktion wirbt und ich mich bei Nichtauszahlung des Betrages von SONY betrogen fühle (und nicht irgendeinem Dienstleister, von dessen Existenz ich beim Kauf des Objektivs noch nicht einmal etwas wusste - also auch in keinem vertraglichen Verhältnis stehe).

Wer auch immer hier seitens SONY in der Community aktiv ist, möge sich bitte nicht zurücklehnen und das Problem auf einen Vertragspartner von SONY schieben. Wenn es zw. SONY und Markenmehrwert zu Unstimmigkeiten gekommen ist oder andere Dinge nicht funktionieren, ist das nicht mein Problem als Kunde, der SONY's Werbe-Aussagen vertraut hat. Das sind interne Dinge, die SONY im Interesse seiner Kunden klären muss.

Juristisch ist SONY verantwortlich dafür, keine irreführende Werbung zu schalten und Käufer im Fachhandel und im Internet mit einer Cashback-Aktion zu ködern, die es nicht zu geben scheint - zumindest aus der Sicht einiger um den entspr. Betrag geprellter Käufer von SONY-Produkten.

Wenn SONY mit solchen Aktionen wirbt, und das Geld seinen Kunden nicht auszahlt, kann das für das so teuer und aufwendig gepflegte Marken-Image sehr schädlich werden, weil diese Dinge (nicht gehaltene oder betrügerische SONY-Werbeversprechen) im Netz ihre Kreise ziehen.

Ich warte nunmehr seit acht Wochen auf das Geld. Wenn sich nichts mehr rührt und mir der bereits geprüfte und bewilligte Cashback-Betrag nicht ausgezahlt wird, werde ich neben juristischen Schritten, auch meinen Teil dafür tun, dass andere potentielle Käufer von so beworbenen SONY-Produkten im Netz davon erfahren, was es mit der Cashback-Aktion von SONY auf sich hat.

Gruß,

Thomas

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

IamNic — Thu, 12 Jul 2018 00:07:57 GMT

@tneufeld schrieb:

Und bevor jemand von SONY hier das Problem an einen externen Dienstleister für SONY ('Markenmehrwert') verweisen will... Ich finde ÜBERHAUPT NICHT, dass ich mich als Käufer mit dem Vertragspartner von SONY in Verbindung setzen müsse, weil:

2. SONY als Hersteller des Objektivs mit der Cashback-Aktion wirbt und ich mich bei Nichtauszahlung des Betrages von SONY betrogen fühle (und nicht irgendeinem Dienstleister, von dessen Existenz ich beim Kauf des Objektivs noch nicht einmal etwas wusste - also auch in keinem vertraglichen Verhältnis stehe).

Hallo @tneufeld,

es ist schön und gut, dass du diesen Punkt hier und in deinem anderen Beitrag aufzählst, jedoch hast du dann in meinen Augen die Teilnahmebedingungen für den Cashback nicht gelesen und somit hat @Peter_S. (den meinst du ja sicherlich mit "jemand von SONY hier") recht mit seiner Aussage, dass du dich mit deinem Anliegen an "marken mehrwert" wenden musst.

Dieser wird in den Teilnahmebedingungen unter Punkt 13 aufgeführt:

13. Für die Durchführung der Cashback Aktion hat Sony die nachfolgende Agentur beauftragt: marken mehrwert – brand added value AG, Julius-Hatry-Straße 1, 68163 Mannheim, Deutschland („ausführende Agentur“). Die ausführende Agentur ist unter Beachtung des Datenschutzes berechtigt, die eingesendeten Unterlagen im Rahmen dieser Aktion zu bearbeiten und Ihre Daten einzusehen sowie zu speichern. Sollten Fragen auftauchen oder Unterlagen nachgefordert werden, setzt sich die Ausführende Agentur eigenständig mit dem Aktionsteilnehmer in Verbindung.

Im weiteren heißt es dort auch:

19. Sollte der Teilnehmer innerhalb von vier Wochen nach Einsendung der Unterlagen keine Rückmeldung von Sony bzw. der durchführenden Ausführende Agentur erhalten haben, kann sich der Teilnehmer per Kontaktformular auf www.sonycashback.de/kontakt oder unter der Aktionshotline 0621 / 429 42 18 53 melden (Mo.-Fr. 9-18 Uhr; außer an gesetzlichen Feiertagen, Anruf zum Festnetztarif; abweichend bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz).

Hast du diese Kontaktmöglichkeit wahrgenommen, oder es auf einem anderen Weg versucht mit der Agentur Kontakt aufzunehmen?

- Nic

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

tneufeld — Thu, 12 Jul 2018 06:37:38 GMT

Guten Morgen,

gleich zuerst... Die genannte Webseite (www.sonycashback.de/kontakt) gibt es nicht bzw. ist nicht erreichbar. Schwer, sich also unter diesen Bedingungen in schriftlicher Form an die genannte Stelle zu wenden.

Natürlich halte ich mich an die Regeln und versuche, solche Probleme (die ja auch banale Ursachen haben können) zuerst einmal bilateral zu klären. Also habe ich genau das getan, was den Prozessen der Fa. Markenmehrwert am ehesten nachkommt und auf deren Mail zur Registrierung direkt geantwortet -> Jeder (automatisch generierten) Nachricht zu dem Vorgang ist die nachvollziehbare Bitte vorangestellt, oberhalb der Mails dieser Fa. direkt zu antworten (s.u.):

"#*******************#---------BITTE NUR OBERHALB DIESER LINIE ANTWORTEN---------------------------
------------------------------PLEASE ONLY ANSWER ABOVE THIS LINE-------------------------------

Sehr geehrter Herr ***********,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir entschuldigen uns vorab für die lange Wartezeit.

Ihre Registrierung ist gültig geprüft.

Aufgrund des hohen Registrieraufkommens kann es zu einer längeren Bearbeitungsdauer kommen.
Wir benachrichtigen Sie, sobald der Cashback überwiesen wurde und hoffen Ihnen bald eine positive Rückmeldung geben zu können. Solange bitten wir um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards"

Da ich auf diese Weise aber IMMER nur die o.g. auto-generierte Antwort bekomme (oder eben gar keine Reaktion), habe ich mein Anliegen ebenso wiederholt an die auf der Webseite dieser Fa. (https://www.markenmehrwert.com/faq#FAQ/de/155) genannten Kontaktmöglichkeiten (sony.de@support.mmw.ag, sonycashback@markenmehrwert.com) geschickt - mich also weiterhin an deren Prozesse gehalten. Jedoch bislang vergeblich.

Mit meinem Latein und meiner Geduld bin ich am Ende - und hätte (ganz ehrlich) gern ein paar konstruktive Antworten zu meinem Problem - welches auch für SONY eines sein oder werden kann. Kommuniziert habe ich zu diesem Thema ausreichend - mit der Einschränkung, dass ich dies aus Gründen der Nachvollziehbarkeit grundsätzlich nur in Schriftform tue. Also keine Telefonnummern anrufe.

Ich habe mich hier zu Wort gemeldet, weil die bilaterale Klärung nicht zu funktionieren scheint und seitens SONY und MarkenMehrwert keine Aufklärung, Eskalation bzw. Hilfe erfolgt - stattdessen (wie hier ja gerade auch) - nicht auf das Problem eingegangen und eine Lösung angeboten - stattdessen der schwarze Peter an den Kunden zurück geschoben wird. Und wenn in diesem Forum seitens SONY niemand Einfluss auf den Vorgang hat - so lässt sich das Problem (was nicht nur mein Problem zu sein scheint) zumindest intern eskalieren, bevor ich oder andere Kunden es tun und es an Verbraucherschützer und Juristen weitergeben.

Viele Grüße,
Thomas

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

IamNic — Thu, 12 Jul 2018 09:54:29 GMT

@tneufeld schrieb:

Guten Morgen,

gleich zuerst... Die genannte Webseite (www.sonycashback.de/kontakt) gibt es nicht bzw. ist nicht erreichbar.

Hallo @tneufeld,

vollkommen korrekt. Da ich das '/kontakt' händisch an die URL des Cashbacks angefügt hatte, ist mir das gar nicht aufgefallen.

Im Text der Teilnahmebedingung fehlt ein Bindestrich.

http://sony-cashback.de/kontakt ist die richtige website - da muss man natürlich erst einmal drauf kommen.

@Peter_S. das sollte mMn bitte korrigiert werden.

An deiner Stelle würde ich einfach mal Anrufen, so lässt sich das Anliegen sicherlich am schnellsten klären.

- Nic

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

tneufeld — Thu, 12 Jul 2018 10:01:51 GMT

Selbstverständlich habe ich dort bereits angerufen und keine Information erhalten. Der mitarbeiter klang für mich so, als hätte man Ihnen einen Text vorgegeben, den sie aufsagen sollen.
Also Dasselbe, wie in den automatischen Mails, die ich bekomme (auch heute wieder). Ich müsse mich gedulden.
Und warum muss ich dem Cashback hinterherlaufen? Meinen Teil - die Registrierung - habe ich bereits erledigt.

Ich fühle mich verschaukelt und mit einer Falschaussage zu einem Kauf verleitet. Sicher interessant für Verbraucherschützer.

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

Peter_S. — Thu, 12 Jul 2018 13:21:01 GMT

Hi Nic,

ich hab's schon weitergegeben.

Schöne Grüße

Peter

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

IamNic — Thu, 12 Jul 2018 22:06:53 GMT

Hallo @Peter_S.,

vielen Dank.

Auf der FAQ-Seite beziehen sich einige Punkte auch noch auf den Winter-Cashback und wurden nicht geändert - das kann man aber mal durchgehen lassen

Hallo @tneufeld,

ich habe noch einmal in die Teilnahmebedingungen gesehen und dabei ist mir folgende Formulierung ins Auge gestochen (bei Punkt "15."):

[...] in der Regel innerhalb von 6 Wochen durch die marken mehrwert AG auf das bei der Registrierung angegebene Konto überwiesen.

Somit haben die Mitarbeiter, mit denen du telefoniert hast anscheinend doch nicht nur einen vorgefertigten Text aufgesagt, sondern vielleicht sogar Recht mit der Aussage, dass du einfach noch etwas warten müsstest.

"In der Regel" impliziert ja, dass es in bestimmten Fällen auch etwas länger dauern könnte.

Da hier in der Community wenige Kunden Probleme mit dem Cashback bemängelt haben, gehe ich davon aus, dass es mit einigen Ausnahmen reibungslos und innerhalb von sechs Wochen geklappt hat.

Jetzt steht die Frage im Raum, wie lange du dich noch gedulden solltest, da dein Gedultsfaden ja offensichtlich schon bis zu zerreißen gespannt ist - immerhin wartest du jetzt schon mindestens zwei Wochen länger als erwartet (du hattest etwas von zwei Monaten seit Kauf erwähnt und die normale Frist für den Cashback ist mit sechs Wochen verzeichnet).

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

tneufeld — Fri, 13 Jul 2018 06:39:14 GMT

Danke, Nic, für den letzten Absatz, der sich nun wieder auf das Problem selbst bezieht.

Es ist richtig, dass ich mich am 11.5.2018 für die Aktion registriert habe. Und (um korrekt zu sein) - die Bestätigung für die Registrierung habe ich erst am Folgetag bekommen.
Am 23.05.2018 bekam ich dann die Information, dass meine Registrierung als "gültig" geprüft wurde und die Gutschrift "in Kürze" erfolge. Letzteres ist aber nicht erfolt.

Möglicherweise lässt sich das ja (auch für andere betroffenen Kunden - und Sony) intern eskalieren (?). In jedem Fall wäre ich dankbar für ein wenig Transparenz in dieser Sache. Das würde auch etwas Luft rausnehmen.

Ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass ich diese Cashback-Aktion nicht um eine Zugabe seitens Sony zu dem Kaufpreis betrachte, sondern um mein Geld, was von Sony oder dessen Dienstleister einbehalten wird - da die Cashback-Aktion vor dem Kauf des Produktes massiv beworben wurde (und zwar von Sony selbst - wie auch des teilnehmenden Händlers). Sie ist Teil der Kaufentscheidung und des Handels, den ich eingegangen bin.

Sollte das Thema intern eskaliert werden, möchte ich mich dafür vorab bedanken und hoffe, es ist tatsächlich "in Kürze" aus der Welt.

Viele Grüße,

Thomas

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

Axel_Shine — Wed, 25 Jul 2018 17:03:04 GMT

Hallo Thomas,

hat sich das Problem bei dir mittlerweile klären lassen?
Ich habe ein ähnliches Problem (Cashback abgelehnt trotz erfüllten Teilnahmebedingungen, keinerlei Kommunikation mit Markenmehrwert möglich, dort könnte man nichts für mich und und ich solle mich an Sony wenden).

Grüße Alex

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

tneufeld — Thu, 26 Jul 2018 07:25:48 GMT

Hallo Alex,
dann hast Du noch ein anderes Problem, als ich.
Hast Du denn eine Begründung für die Ablehnung bekommen? Die steht Dir zumindest zu. Wenn Du nach deren Aussage die Bedingungen erfüllst, wäre ich auf die Begründung gespannt.

Anderenfalls gibst Du das Produkt beim Händler zurück mit der Begründung dass Du durch Falschaussage in der SONY-Werbung zum Kauf verleitet wurdest. Juristisch gesehen könnte man von Betrug sprechen, wenn Dir nach dem Kauf des Produktes und dem vorangehenden Versprechen, den Cashback-Betrag anschließend erstattet zu bekommen, selbiger dann aber verweigert wird.
Wenn SONY mit einem Cashback wirbt, Du die Bedingungen erfüllst und nach dem Kauf SONY nichts mehr davon wissen will, gibt es nur zwei Möglichkeiten:

Du bekommst das Geld
- oder -
Der Kaufvertrag ist unwirksam.

Zu meinem Fall:

Nach sage und schreibe 2 Monaten (!!!) nach erfolgreicher Prüfung der Teilnahmebedingungen hat man mir das Geld überwiesen.
Vielleicht auch nur aufgrund meines beharrlichen Insistierens und Eskalierens über die Öffentlichkeit.

Gruß und viel Erfolg und Nerven,

Thomas

Re: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

IamNic — Thu, 26 Jul 2018 15:00:07 GMT

Hallo @tneufeld,

@tneufeld schrieb:

Vielleicht auch nur aufgrund meines beharrlichen Insistierens und Eskalierens über die Öffentlichkeit.

da muss ich dir leider die Illusion rauben.

Ich habe nichts weitergeleitet, da @Peter_S. ja zuvor schon erwähnt hätte er könne nichts für dich machen (und somit ich erst recht nicht).

Wenn also seine Aussage zutrifft und er es auch nicht weitergeleitet hatte, so lag ich mit meiner Annahme richtig und es hat einfach etwas länger gedauert als erwartet.

Wie dem auch sei, ich bin sehr froh zu hören, dass nun alles geklappt hat

- Nic

Betreff: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

herbfotografie — Tue, 20 Nov 2018 13:03:51 GMT

Ich hatte auch den Antrag am 23. 10. 2018 gestellt und wurde aufgefordert die Seriennummer direkt an der Kamera zu fotografieren. Nicht wie ich es wohl gemacht habe am Karton. Jetzt habe ich das gemacht und zurück geschickt aber keine Antwort darauf erhalten. Lese nur wenn das nicht innerhalb 14 Tagen gemacht wird entfällt der Anspruch auf Cash Back. Bin da jetzt auch echt schon genervt und ist kein Anreiz für weitere Aktionen die ich wohl gemacht hätte.

Betreff: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

hekarpe59 — Fri, 23 Nov 2018 16:28:20 GMT

Hallo zusammen,

ich bin enttäuscht von Sony, ich warte seit MONATEN auf Antwort zu einer CASHBACK-Aktion. In Zukunft werde ich mir Gedanken machen, nochmal ein SONY Produkt zu kaufen! Bei Fernseher habe ich schon die Marke gewechselt.

Dieses Verhalten ist nicht kundenfreundlich!

Betreff: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

herbfotografie — Fri, 23 Nov 2018 23:03:00 GMT

Ich bin auch total genervt von dieser besonderen art Kundendienst. Alles erfüllt und wenn man nachfragt kommt nichts. Habe dieses Jahr 3 Kameras von Sony gekauft und bin richtig sauer wie man als Kunde behandelt wird.

Betreff: CASHBACK-Aktion! Das Geld ist seit 5 Wochen überfallig!!!

IamNic — Sat, 24 Nov 2018 15:46:28 GMT

Hallo @herbfotografie,

wo hast du denn nachgefragt? Bei Sony oder bei markenmehrwert (dem Servicepartner, der die Cashback-Aktion betreut)?

- Nic