onderwerp Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen.. in Audio

WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Jhonnyyy — Sun, 13 Jan 2019 03:14:58 GMT

Sinds kort ben ik in het bezit van een prachtige headset.. Althans dat zou 't moeten zijn.

Ik heb deze aangeschaft in het buitenland, Portugal (binnen EU). Echter onmiddelijk na ik 'm testte had ik last van het "Popping" probleem welke gekend is bij Reddit en volgens mij ook bij Sony. Het treed vooral op bij het stappen/wandelen en alleen als NC aanstaat.

De winkel wou hem dus niet retour aannemen. Maar ging hem dus ongeacht of hij 3 dagen geleden was aangeschaft richting Sony sturen. Portugal kennende, kan ik dit beter zelf doen. Ik leerde er mee leven

Na 3 weken begon de headband te kraken. Alsof een oud bed waar je in springt, aan linkerkant alleen (heel irritant). Als je de headset aanzet, of verplaatst is het duidelijk merkbaar.

Nu dit zijn 2 veel voorkomende problemen. Ik maak me meer zorgen om mijn laatste probleem:

Ik heb een héél groot gevoel dat de noice cancelling maar voor de helft meer functioneerd. Geluiden die vroeger weggefilterd werden, hoor ik nu weer. Soms heb ik het gevoel na 20x aan/uit zetten dat dit dan veel beter gaat. Ik reset hem dagelijks in de hoop dat dit beter wordt. Maar tervergeefs, zijn er nog mensen met dit specifiek probleem? En de andere problemen?

Iemand ervaring met de reparatiedienst van Sony? Hoelang dit duurd etc.. Aangezien ik in het buitenland werk en leef is dit dus van belang voor mij!

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Bibi_Sony — Sun, 13 Jan 2019 12:03:32 GMT

Goedemorgen,

Vervelend om te horen dat de headphone niet goed werkt! Wil je de headphone in NL laten repareren of in het buitenland?

Groet,

Bibi

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Jhonnyyy — Tue, 15 Jan 2019 01:30:35 GMT

Bedankt voor het snelle antwoord!

Dat hangt ervan af, ik ben volgende week één week in eigen land, België. Echter denk ik niet dat hij op deze tijd kan gerapereerd worden. Is er een mogelijkheid om hem daar wel binnen te steken en dat hij vervolgens naar Portugal wordt verzonden?

Ik voel mezelf niet echt oké hem hier in Portugal op te sturen. De enige optie is dan ook de retailer (geen servicepunten.), en aangezien ikzelf geen Portugees beheer en Portugal echt sloom is op dit vlak is dit no-go.

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

RedRunner01 — Sat, 19 Jan 2019 21:58:22 GMT

Goh... ook ik merkte vandaag dat ik geluiden hoor die ik vorige week echt niet hoorden.

Stemmen om mij heen, de TV. Zomaar ineens werkt de NC inderdaad nog maar voor zo'n 50%.

En wij zijn niet de enige, zojuist lees ik op het UK forum ook dat mensen out of the blue issues hebben.

Ik zit nog in mijn retour periode, en ik denk dat ik daar gebruik van ga maken. Bijzonder telleurgesteld.

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Amfion — Sun, 20 Jan 2019 10:24:21 GMT

In welke modus staat de noise cancelling? Je hebt volledige en 'ambient' canceling zo even uit mijn hoofd. Als je het knopje van de noise cancelling indrukt kun je tussen de verschillende modi switchen. Je kunt dit ook met de headphones app doen. De ene filtert namelijk meer weg dan de andere en zou dit verschil tussen eerst en nu kunnen verklaren .

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Bibi_Sony — Mon, 21 Jan 2019 08:29:14 GMT

Goedemorgen,

Wat Amfion zegt klopt inderdaad. Er zijn meerdere standen: Noise Cancelling Aan, Noise cancelling uit & Ambient sound (omgevingsgeluid). Tevens raden wij inderdaad aan om de Headphone App te installeren voor een optimale gebruikerservaring.

Mvg,

Bibi

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Bibi_Sony — Mon, 21 Jan 2019 13:56:26 GMT

Goedemiddag,

Om nog even terug te komen op het repareren van de headphone. Onze service geeft aan dat dit waarschijnlijk niet mogelijk is binnen een week tijd. Zij raden je aan om terug naar de winkel te gaan (waar je de headphone hebt gekocht) voor een DOA-behandeling (defect binnen 21 dagen na aankoop).

Groeten,

Bibi

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

wouterdeleeuwecht — Wed, 23 Jan 2019 20:53:37 GMT

Beste Sony,

Ook ik heb het probleem van de "cracking" koptelefoon, heel naar... Voor de rest werkt de koptelefoon goed, alhoewel de google assistant na de laatste update niet meer goed werkt, maar ik ga ervan uit dat dit alleen software is.

Wat kan ik doen om de krakende geluiden in mijn koptelefoon op te lossen? Resetten heb ik al gedaan, uit/aan zetten helpt ook niet. Alleen als ik mijn hoofd keurig recht hou hoor ik het kraken niet. Maar dit is natuurlijk geen doen.

Alvast dank,

Wouter de Leeuw

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Bibi_Sony — Thu, 24 Jan 2019 09:38:27 GMT

Goedemorgen Wouter,

Vervelend om te horen dat je last hebt van krakende geluiden. Kraakt de koptelefoon (het frame) zelf? Of komt het uit de speakers? Heb je tevens al geprobeerd de instellingen te veranderen op de 'Headphone Connect App'?

Ik hoor het graag.

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

wouterdeleeuwecht — Fri, 25 Jan 2019 06:36:49 GMT

Hoi Bibi,

Het kraken, of beter gezegd “poppen” komt alleen voor als de koptelefoon aan staat. Dus het moet uit het speaker gedeelte komen.

De instellingen in de app heb ik meerdere malen verandert. Ook de koptelefoon resetten werkt helaas niet.

groet,

Wouter

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Bibi_Sony — Fri, 25 Jan 2019 12:08:34 GMT

Hi Wouter,

Ik heb het even voor je nagevraagd bij onze service. Daar geven ze aan te denken dat het geen defect is, maar uit het mechanisme komt (ivm het draaien van de schelpen). Echter om het zeker te weten raad ik je aan om de headphone ter reparatie aan te bieden, zodat precies uitgezocht kan worden waar het krakende geluid vandaan komt.

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

wouterdeleeuwecht — Fri, 25 Jan 2019 13:02:03 GMT

Hallo Bibi,

Het zou kunnen dat het door het bewegen komt, ik vraag me dan alleen af waarom het niet/minder gebeurd als de koptelefoon uit staat.

Waar zou ik langs kunnen gaan om hem te laten testen/repareren?

Ik ben na volgende week een week weg, en wil de koptelefoon dan graag meenemen.

Groet,

Wouter de Leeuw

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Bibi_Sony — Fri, 25 Jan 2019 13:12:35 GMT

Goedemiddag,

Informatie over reparatie en garantie kun je hier vinden: https://bit.ly/2AXLi63

Informeer tevens even hoelang de eventuele reparatie kan duren, zodat je hem op tijd terug hebt (of later laat repareren).

Succes! Ik hoor graag of het gelukt is.

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

wouterdeleeuwecht — Fri, 01 Mar 2019 13:13:10 GMT

SONY'S MODERN DAY TORTURE DEVICE IS BACK!

Na enig moeizaam contact met Sony en hun reparatie bedrijf had ik mijn koptelefoon ingeleverd aldaar. Hiervoor ben ik speciaal naar het reperatiecentrum gereden omdat ik benieuwd was naar de antwoorden van het desbetreffende bedrijf over deze rampzalige koptelefoon.

Waarom deze koptelefoon zo veel last van kraken had wisten zij ook niet precies, wel konden ze mij vertellen dat Sony zelf het antwoord ook niet wist aangezien ze de koptelefoon enkel konden terugsturen en een nieuwe terugkregen die dan (hopelijk) geen defect heeft. Persoonlijk zei een reperateur dat het euvel waarschijnlijk op te lossen zou zijn met een software update, maar waarom die er dan nog niet is wist de desbetreffende man ook niet.

Hoe dan ook.. Na een week kreeg ik een vervangende koptelefoon terug. Bij de eerste test op het reparatie centrum dacht ik al een vage kraak te horen, maar dat had ook mijn haar kunnen zijn. De reperateur hoorde het echter niet, dus ik dacht dat het wel goed zat. En de eerste dag was dit zeker ook het geval! Maar jawel op dag twee begon de koptelefoon langzamerhand steeds meer te kraken. En nu, een week verder is het een KRAKENDE NACHTMERRIE.

Een vriend zei nog tegen me (die van dit kraken niet afwist) dat deze koptelefoon vast ideaal zou zijn voor mensen met autisme, waarop ik zei dat het tegendeel waar is aangezien deze koptelefoon gewoon een commercieel martelingsapparaat is. Een soort waterboarding device, waar mensen helemaal krankzinnig van worden.

De enige partij die wat aan deze koptelefoon heeft is wellicht de AIVD, maar die mogen geen "klanten" martelen. SONY KENNELIJK WEL!

Ik weet absoluut niet wat ik nu nog moet met deze koptelefoon. Als je Sony belt wordt je doorverwezen naar het reperatiecentrum en als je die aan de lijn krijgt verwijzen ze je door naar Sony... Heel gezellig allemaal, maar vooral de klant en het reperatiecentrum is de dupe. Sony neemt geen verantwoordelijkheid voor een koptelefoon vol productieproblemen en laat de klant in de kou staan.

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

wouterdeleeuwecht — Thu, 14 Mar 2019 06:34:26 GMT

Goh, waar is Sony opeens gebleven? Worden we nu allemaal gewoon maar genegeerd? Om alle problemen in de doofpot te stoppen? WAT EEN ORDINAIRE SCAM!

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Ahanin — Sun, 13 Oct 2019 04:34:11 GMT

I just bought this headphone. If they treat you this pourley i would return mine and get my money back!!!

Did they solve your problem ?

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Marceltattie — Thu, 12 Dec 2019 20:58:40 GMT

Ik heb sinds twee weken de WH1000XM3 in mijn bezit. Ik ben erg tevreden met de hoofdtelefoon maar wat mij stoort is dat na zo'n 5 minuten gebruik, de muziek enkele seconden stopt en er een meldingsgeluid wordt weergegeven. Ik heb geen idee waar dit vandaan komt en of/hoe ik dit kan uitzetten.

Re: WH1000XM3 - problemen, problemen en problemen..

Amfion — Fri, 13 Dec 2019 09:21:08 GMT

Je zou kunnen proberen om via de headphones connect app alle meldingen uit te zetten. Alleen de 'aan/uit' melding blijft dan over. Geen idee of het in dit specifieke geval helpt maar valt te proberen!

Groet!

Antonette