sujet Re: Litige suite à réparation dans Sujets généraux

Litige suite à réparation

nicoptv — Wed, 25 Oct 2017 12:52:23 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous pour trouver une solution à mon problème qui traîne depuis 2 mois, explication :

Détenteur d'un Sony Xperia Z5, au bout d'un certains moment ce téléphone avait des problèmes d'autonomie et de rechargement. Encore en garantie j'ai envoyé le téléphone en réparation chez Sony, la réparation a été faite avec succès par Sony, ils ont donc renvoyé le téléphone.

A partir de maintenant les soucis arrivent.... Une fois le colis arrivé au centre Chronopost juste à côté de chez moi aucune nouvelle de celui-ci, je vais donc voir le fameux centre qui me répond : Perte de traçabilité du colis. J'ai donc du appeler Chronopost pour ouvrir une enquête, enquête révélant que mon téléphone a été géré par un sous traitant de celui-ci : SBE France.

A ce stade j'ai du appeler SBE France car Chronopost me signale que : "Je dois voir moi même avec l'expéditeur" (au passage Chronopost qui me donne aucun numéro de contact et je dois me débrouiller).

Une fois SBE France appelé il me signale que je dois voir avec Sony qui doit lancer une enquête pour perte de colis (J'ai rappelé Chronopost entre tout ça qui m'a dit que : "le colis à bien été considéré comme perdu")

Je recontacte donc Sony qui me demande différents papiers pour pouvoir lancer la fameuse enquête mais problème : besoin d'un dépôt de plainte.

J'ai donc été à la gendarmerie pour faire un dépôt de plainte, mais la personne des forces de l'ordre m'explique que d'après le code pénal une perte de colis n'est pas un vol et on ne peux donc pas déposé de plainte et que je dois revoir avec Sony.

Je recontacte donc Sony, je leur explique la situation, réponse : "Sans dépôt de plainte aucune requête sera traitée" et "des clients ont déjà réussi à envoyer des plaintes pour le même genre de problème"

Alors à partir d'ici il faut m'expliquer : soit une autre loi me permet de faire un dépôt de plainte (mais je pense que la personne de la gendarmerie m'en aurait parlé) ou soit je dois mentir (bravo Sony pour commencer et je rappelle que pour une fausse déclaration je peux encourir : 6 mois de prison et 7 500 € d'amende.

Que dois je faire ? Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,
NP

Re: Litige suite à réparation

Grace_C — Wed, 25 Oct 2017 14:39:16 GMT

Bonjour nicoptv,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés au sujet de votre demande auprès des services Xperia.

Malheureusement nous ne pouvons pas faire grand chose pour vous aider, car cette Communauté est consacrée à la gamme Sony Electronics. Nous pouvons seulement vous suggérer d'insister auprès du sevice d'Assistance de l'équipe Sony Mobile France (http://bit.ly/1z1iPb2).

Nous espérons que nos collègues pourront trouver une solution.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Litige suite à réparation

nicoptv — Wed, 25 Oct 2017 19:07:40 GMT

L'assistance technique ne veux rien entendre...

Re: Litige suite à réparation

Grace_C — Thu, 26 Oct 2017 13:26:07 GMT

Bonjour nicoptv,

Nous sommes vraiment navrés mais nous n'avons aucun moyen de vous aider pour les questions qui concernent Sony Mobile France.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Litige suite à réparation

befjas — Sun, 29 Oct 2017 20:26:08 GMT

C'est tout ce qu'ils peuvent te dire.... on peut rien pour vous...

ils en fichent.

Re: Litige suite à réparation

befjas — Sun, 29 Oct 2017 20:30:43 GMT

Pour moi ils ont mis 3 mois pour me remplacer un téléphone portable sous garantie - le SAV Sony est le plus minable qu'ils soit. Il vaut mieux tourner vers d'autres marques qui vous changent un produit sous garantie sans aucun problème.