sujet Re : PS4 gagnée mais rien reçu... dans Sujets généraux

PS4 gagnée mais rien reçu...

cleminou23 — Tue, 09 Sep 2014 08:30:31 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat de ma TV KDL-48W605B, j'ai gagné une ps4 via le jeu concours de cet été.

Je n'ai malheureusement rien reçu et le contact Sony.customer.service@customsolutions.fr ne me répond plus depuis le 27/08/14. Il fait une enquête auprès du transporteur car il semble que l'envoi de ma ps4 a été fait le 17/07/14 mais je n'ai rien reçu.

Je ne comprend pas que mon statut soit "conforme" et pas "ps4 envoyée", que le service client ne revienne pas vers moi et que je n'ai pas reçu le colis puisque je dispose d'un gardien qui les réceptionne.

En plus en voyant les autre messages sur le forum, je ne comprend pas pourquoi ma demande aurait été traitée en moins de 10 jours alors que certains galères depuis des mois.

Le silence radio de custom solution est insupportable et l'envoi fictif est assez frustrant.

Comment faire pour avoir un interlocuteur ?

Clément

Code de participation 1410680144625

Date d'achat 09/07/2014

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Fullbleh — Wed, 10 Sep 2014 15:57:56 GMT

Bonjour Clément, bienvenue sur la communeauté

Tout 'abord, le plus simple est de mettre ton problème en commentaire d'un post déjà créé, c'est plus simple pour en informer Sony Mais c'est pas grave.

A priori, il y a eu des problèmes d'envoi (réglés depuis un moment), puis de stocks (qui se règlent en ce moment). C'est sur toute l'Europe et les envois devraient avoir repris. On va remonter tout ça pour voir ce qu'il en est

N'hésite pas à m'informer si tu as fini par recevoir ta commande.

Bonne fin de journée.

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Fullbleh — Fri, 26 Sep 2014 17:34:42 GMT

Bonsoir @cleminou23

ta PS4 a été envoyée normalement

bonne soiré

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

cleminou23 — Fri, 26 Sep 2014 18:40:37 GMT

bonjour

je vous remercie de rendre la peine de me répondre.

j'ai appellé custom solutions aujourd'hui et ils m'ont dit que la demande de re envoi avait été fait mais que le re envoi n'avait pas été fait et qu il fallait que je les rappelle sous 15 jours.

votre mode de fonctionnement et votre organisation m'échappe complétement mais si vous dites vrai. est ce possible d'avoir un numero de suivi ?

cleminou23

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Fullbleh — Fri, 26 Sep 2014 18:54:13 GMT

Je ne sais pas du tout comment ça fonctionne en fait. Tout ce que je peux faire, c'est spammer Sony pour avoir des infos générales que je redistribue au cas par cas aux autres utilisateurs. Là, la PS, si elle n'a pas encore été envoyée, ne devrait l'être incessament.

J'espère qu'il n'y aura pas d'autres problèmes

Bonne soirée

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Keoky82 — Wed, 01 Oct 2014 17:20:09 GMT

Bonsoir
Je me permet de vous envoyer ce message car je suis dans le meme cas...(voir mon post à ce sujet)
Je voulais savoir si vous l'aviez reçu ou pas encore??
J'ai d'énormes doutes en effet sur leur soi-disant "envoi" qui n'arrive jamais et que le colis leur soit retourné !!
Gros mensonge à mon avis...mais ça n'engage que moi..
Car moi aussi j'ai eu un envoi le 02/06 mais comme par enchantement j'ai jamais vu de livreur ni meme eu un seul appel telephonique de sa part !!
Moi j'en suis à 4 mois et demi d'attente...une horreur !!
J'ai appelé le service consommateur de Sony aujourd'hui en donnant l'adresse de mon boulot et il me prommette une livraison sous 48/72h !!...
Si lundi toujours rien...je dois rappeler.....
Mais je commence vraiment à perdre patience...je suis en colère car cette histoire me prend la tete à un point !!

Donc si vous avez des infos...!!

A+

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

cleminou23 — Wed, 01 Oct 2014 17:41:50 GMT

Je n'ai rien recu à ce jour

Je suis preneur pour le numero du service consommateur

Les infos ne sont pas les memes au sein de custom solution alors c'est assez hard de savoir ce qu il se passe vraiment...

cleminou

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Keoky82 — Wed, 15 Oct 2014 13:08:24 GMT

Bonjour
Est-ce qu'à ce jour vous l'avez reçue ??
De mon côté toujours rien..!!
J'attend des infos de Sony !!
A+

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Laetitia_A — Wed, 15 Oct 2014 13:54:58 GMT

Bonjour Keoky82,

Est-ce que vous avez déjà eu validation de votre dossier par Custom Solutions ? Si c'est le cas, il faudrait remplir ce formulaire afin d'accélérer le traitement du dossier

Tenez-nous au courant !

Laetitia_A

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

cleminou23 — Wed, 15 Oct 2014 14:12:01 GMT

toujours rien

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

cleminou23 — Wed, 15 Oct 2014 14:19:28 GMT

custom solution ne gère plus mon envoi. je les ai contacté et ils n'ont plus la main sur mon dossier. Il me semble que sony s'en charge.

Sony m'a contacté pour me prévenir de l'envoi mais depuis j'ai rien recu.

J'ai demandé un n° de suivi, une date d'envoi et une adresse de livraison mais il semble que ces infos sont impossible à avoir pour le sony support team.

je suis satisfait de ma tv mais pour le reste, on est très loin des standarts japonais.

Entre l'incohérence des différentes informations, la multiplication des acteurs et la zizanie entre sony et custom solution, on peut dire qu'on atteint des sommets !

Bonjour laetitia_a Remplir le formulaire pour accélérer l...

Keoky82 — Thu, 16 Oct 2014 08:13:16 GMT

Bonjour laetitia_a
Remplir le formulaire pour accélérer le processus !!!!!!!!!
Ne pensez-vous pas que 5 mois d'attente ne sont pas suffisant pour traiter un dossier et effectuer un envoi de colis ??????!!!!!
Désolé mais je vais rappeler Sony..
Je trouve cette situation vraiment déplorable et inadmissible...l'idée d'engager une plainte au sein d'une association de consommateurs me démange et je pense sérieusement à utiliser ce recours..

Envoyé de mon iPhone

Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

Keoky82 — Thu, 16 Oct 2014 09:33:16 GMT

Bonjour cleminou23
Bon j'ai rappelé Sony ce matin.
Apparemment la Ps4 a été envoyée hier (c'est noté dans mon dossier !)
Il faut compter 15jrs !!!!!...oui 15jrs pour recevoir un colis...du jamais vu..!!
A chaque fois c'est toujours les mêmes réponses,toujours le même blabla !!
J'ai dit que j'étais prêt à attendre une dernière fois mais qu'en suivant je porterais plainte..car maintenant y'en a marre !!!

A+

Envoyé de mon iPhone

Re : Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

cleminou23 — Thu, 16 Oct 2014 10:14:14 GMT

bon bah je suis encore pour 3-4 jours dans le délai de livraison mais j'ai un peu perdu le believe tout de même

Re : Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

Keoky82 — Tue, 28 Oct 2014 09:12:12 GMT

Salut cleminou23
Alors as-tu enfin reçu ton colis ??
As-tu eu de nouvelles infos ??..
J'espère que tu n'as pas baissé les bras !!!
En ce qui me concerne toujours rien!!
Tiens moi au jus
A+

Re : Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

cleminou23 — Tue, 28 Oct 2014 09:55:50 GMT

toujours rien

je craque

Re : Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

cleminou23 — Tue, 28 Oct 2014 10:43:47 GMT

et toujours pas de réponse de la hotline sony à part on a pas d'info...

je v contacter une association de consommateur si cela continue...

Re : Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

Noesuakaeo — Tue, 28 Oct 2014 19:15:00 GMT

Bonsoir Cleminou Je suis dans la même situation que toi, dans un autre contexte.... SONY est une marque plus que décevante !!! Aucune organisation, de multiples interlocuteurs nous contactent pour nous faire croire à l'avancée de notre dossier alors qu'en réalité il n'en est rien. Ne perds plus de temps à attendre ton gain, cela reviendrai à attendre que les chats volent. Je vais pour ma part porter plainte via une association de consommateurs, même si je sais que ce genre de démarches peut prendre plusieurs années, j'ai perdu près de 1500€ avec eux je ne suis pas prête de les lacher.

Re : Bonjour cleminou23 Bon j'ai rappelé Sony ce matin. Appare...

Keoky82 — Fri, 07 Nov 2014 13:10:05 GMT

Salut à tous
Enfin !!!..ça y est !!!..la PS4 est arrivée hier..!!!
6 mois d'attente ça fait long..!!
J'espère que vos dossiers avancent...
Petit conseil : après avoir longuement insisté avec la sony team j'ai laissé tombé...pour moi le service est d'une incompétence extraordinaire !!..a part taper en touche tous les 15 jours ils ont (à mon sense) rien fait avancé du tout..!!
J'ai donc préféré m'adresser directement à Custom et qui en 2 semaines m'a finalement livré le colis....
Voilà pour moi le dossier est clos...
Je vous souhaite bon courage...ne baissez pas les bras..

A+

Re : PS4 gagnée mais rien reçu...

Lam2601 — Mon, 24 Nov 2014 16:17:09 GMT

Bonjour, Je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous (pour un achat d'un téléviseur KD-49X8505B au 10 juillet 2014), N° dossier : 11104285

Après différents appels auprès de votre service client :

- 15/09/14 à 11h

- 18/09/14 à 11h11

- 13/10/14 à 13h08

- 20/10/14 à 17h43

- 13/11/14 à 16h51

Je trouve ça exagéré que personne ne puisse me donner une réponse concernant le gain de la PS4. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’attends patiemment. J’aimerai avoir une réponse écrite de la part de quelqu’un afin de me donner une date d’expédition, car, j’ai déjà acheté les accessoires et jeux depuis un certain temps.

Est-ce qu'il faut faire appel à différents association de défense de consommateurs ?

Cordialement